English

 معايير جودة الخدمة

رقم القرار:
24/1424
تاريخ القرار:
12/10/1424هـ
الفئة:
تنظيمية
نص القرار


 إن محافظ هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، 
  
بما له من صلاحيات, وبناء على ما ورد في نظام الاتصالات ولائحته التنفيذية، وتنظيم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات, وعلى ما ورد في المادة (67) من اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالات التي تقضي بوجوب تطبيق أحكام وشروط جودة الخدمة على مقدم الخدمة الشامل وجواز تطبيقها على مقدم الخدمة المسيطر, وبعد الإطلاع على قرار هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات رقم (1/1423) وتاريخ 23/6/1423هـ القاضي بتصنيف شركة الاتصالات السعودية مقدماً للخدمة الشاملة، ومقدم خدمة مسيطر في المملكة, وبعد الإطلاع على خطابي شركة الاتصالات السعودية رقم 1724 وتاريخ 26/10/1423هـ ورقم 1429 وتاريخ 24/7/1424هـ المتضمنين مرئيات الشركة بشأن مؤشرات جودة الخدمة وكذلك الأسئلة التي تم توجيهها إلى الشركة وإجابتها عليها والمرئيات التي تم استلامها استجابة لطلب مرئيات العموم رقم (4/1424) وتاريخ 7/4/1424هـ, وبناء على مقتضيات مصلحة العمل، 
  
( يقرر ما يلي ) 
المادة الأولى : إلزام شركة الاتصالات السعودية بحكم تصنيفها كمقدم خدمة شاملة ومقدم خدمة مسيطر بتقديم خدمات الاتصالات طبقاً لمؤشرات ومعايير جودة الخدمة المحددة في هذا القرار ومرفقاته. ​
المادة الثانية : إلزام شركة الاتصالات السعودية برفع تقارير جودة الخدمة إلى الهيئة بشكل ربع سنوي بدءاً من نتائج الربع الأول من عام 2004م، على أن ترفع التقارير خلال 30 يوماً من نهاية كل فترة ربع سنوية شاملة نتائج القياسات الشهرية للمؤشرات المحددة. ​
المادة الثالثة : تكون مؤشرات ومعايير خدمات الهاتف الصوتي العام الثابت حسب ما هو موضح في الجدول رقم (1) المرفق بهذا القرار. 
المادة الرابعة: تكون مؤشرات ومعايير خدمات الهاتف الجوال حسب ما هو موضح في الجدول رقم (2) المرفق بهذا القرار. ​
المادة الخامسة: تكون مؤشرات ومعايير خدمات اتصالات المعطيات، شاملة خدمات الخطوط المؤجرة، حسب ما هو موضح في الجدول رقم (3) المرفق بهذا القرار. ​
المادة السادسة: إلزام شركة الاتصالات السعودية بنشر كافة التقارير المرفوعة للهيئة حول جودة الخدمة وما يتصل بها في موقعها الرسمي على شبكة الإنترنت. ​
المادة السابعة: إبلاغ هذا القرار لشركة الاتصالات السعودية ولمن يلزم لاعتماد العمل بموجبه من تاريخ صدوره. 
  
  
محافظ هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات المكلف 
المهندس/ حبيب بن خضر الشنقيطي ​

 الجدول رقم (1)
مؤشرات خدمة الهاتف الصوتي العام الثابت
الرقم​مؤشر الخدمةمعايير الخدمة​
200420052006
1الزمن المستغرق للتوصيل المبدئي للخطوط: النسبة المئوية لعدد الخطوط التي تم تشغيلها خلال العدد المستهدف لأيام العمل مقابل العدد الإجمالي لطلبات المشتركين التي تم استلامها خلال شهر.عدد أيام العمل المستهدف4​​​43
أيامأيامأيام
المعيار0.90.90.9
2الزمن المستغرق لإصلاح العطل: النسبة المئوية للأعطال التي تم إصلاحها خلال 24 ساعة مقابل العدد الإجمالي للأعطال التي تم الإبلاغ عنها خلال شهر (أنظر ملاحظة 1 أدناه).0.850.880.9
3الزمن المستغرق للإجابة على المكالمات الواردة لمركز خدمة المشتركين (907): النسبة المئوية لعدد المكالمات الواردة إلى 907 التي تمت الإجابة عليها خلال الزمن المستهدف مقابل العدد الإجمالي للمكالمات الواردة إلى 907 خلال شهر.الزمن المستهدف30 ثانية25 ثانية20 ثانية
المعيار0.90.90.9
4الزمن المستغرق للإجابة على المكالمات الواردة لخدمة استعلامات الدليل (905): النسبة المئوية لعدد المكالمات الواردة إلى 905 التي تمت الإجابة عليها خلال الزمن المستهدف مقابل  العدد الإجمالي للمكالمات الواردة إلى الرقم 905 خلال شهر.الزمن المستهدف30 ثانية20 ثانية15 ثانية
المعيار0.90.920.92
5تأخر نغمة الحرارة: النسبة المئوية لعدد محاولات الاتصال خلال ساعة الذروة التي تصل فيها نغمة الحرارة خلال مدة زمنية تقل عن 3 ثواني مقابل العدد الإجمالي لمحاولات الاتصال خلال ساعة الذروة.0.980.990.99
6نسبة المكالمات غير الناجحة: النسبة المئوية لعدد المكالمات التي تعذر إكمالها بسبب وجود مشاكل فنية مثل حالات ازدحام الشبكة أو أعطالها، مقابل العدد الإجمالي للمكالمات خلال ساعة الذروة.​0.030.02م0.01
خ0.01
د0.02
7دقة الفواتير: عدد الشكاوى المتعلقة بدقة الفواتير لكل 1000 فاتورة صادرة.533

م: محلية                        خ: داخلية           د: دولية
 
ملاحظة (1):يجب تضمين تقارير جودة الخدمة المرفوعة للهيئة بيانات توضح ما تم إنجازه حيال إصلاح النسبة المتبقية من الخطوط المتعطلة والزمن المستغرق في ذلك.
ملاحظة (2): ساعة الذروة هي ساعة زمنية ثابتة خلال اليوم تكون فيها نسبة انشغال الشبكة في ذروتها. ولأغراض القياس, يجب أخذ متوسط أكثر خمس ساعات ذروة انشغالاً خلال الشهر.


الجدول رقم (2)
 مؤشرات خدمة الهاتف الجوال

الرقم​مؤشر الخدمةمعايير الخدمة
200420052006
1تقديم الخدمة: النسبة المئوية لعدد الخطوط التي تم تشغيلها خلال ست ساعات مقابل العدد الإجمالي لطلبات المشتركين التي تم استلامها خلال الشهر.0.980.985ر98%
2الزمن المستغرق للإجابة على المكالمات الواردة لمركز خدمة المشتركين (902): النسبة المئوية لعدد المكالمات الواردة إلى 902, التي تمت الإجابة عليها خلال الزمن المستهدف مقابل العدد الإجمالي للمكالمات الواردة إلى 902 خلال شهر.الزمن المستهدف30 ثانية25 ثانية20 ثانية
المعيار0.90.90.9
3نسبة المكالمات غير الناجحة: النسبة المئوية لعدد المكالمات التي تعذر إكمالها بسبب وجود مشاكل فنية مثل حالات ازدحام الشبكة أو أعطالها ، مقابل العدد الإجمالي لمحاولات تنفيذ المكالمات التي تمت خلال ساعة الذروة.0.035ر2%0.02
4معدل سقوط المكالمات: النسبة المئوية لعدد المكالمات المنشأة خلال ساعة الذروة والتي سقطت بسبب مشاكل فنية مثل حالات ازدحام الشبكة أو أعطالها، مقابل العدد الإجمالي للمكالمات المنشأة خلال ساعة الذروة.0.03​0.020.02
5دقة الفواتير: عدد الشكاوى ذات العلاقة بدقة الفواتير لكل 1000 فاتورة صادرة.543





ملاحظة: ساعة الذروة هي ساعة زمنية ثابتة خلال اليوم تكون فيها نسبة انشغال الشبكة في ذروتها. ولأغراض القياس, يجب أخذ متوسط أكثر خمس ساعات ذروة انشغالاً خلال الشهر.
 

الجدول رقم (3)
مؤشرات خدمات اتصالات المعطيات شاملة خدمة الخطوط المؤجرة

الرقممؤشر الخدمةمعايير الخدمة
200420052006
1الدوائر التي يتم تشغيلها خلال الوقت المتفق عليه: النسبة المئوية لعدد الدوائر التي وضعت في الخدمة في التاريخ المبدئي المتفق عليه مع المشترك مقابل العدد الإجمالي للدوائر الموضوعة في الخدمة خلال الشهر.تقديم تقرير​0.93​​​0.95
2​الفترة الزمنية لتقديم الخدمة: متوسط عدد الأيام من تاريخ استلام أول طلب للمشترك إلى تاريخ وضع الدوائر في الخدمة خلال الشهرتقديم تقرير
3توفر الخدمة: النسبة المئوية لزمن توفر خدمة الدوائر خلال الشهر الواحد.2ر99%5ر99%7ر99%

المرفقات:

القرارات

اعتماد وثيقة مؤشرات الأداء لقطاع الاتصالات وتقنية المعلومات ....
قرار تعديل تعرفة بعض الخدمات الاضافية للجوال
قرار خدمة الإشعار بتغيير الرقم والتوصيل الآلي للهاتف الثابت
الموافقة على تقديم خدمة جديدة من خدمات الهاتف الثابت (خدمة أرقام ....
الموافقة على التعرفة الخاصة بالخواص الجديدة المقترحة لخدمة الرقم ....
الموافقة على تعرفة الخواص الجديدة على خطوط الهاتف الجوال (جي اس ام)
الموافقة على التعرفة الدولية لخدمات البطاقات المسبوقة الدفع للهاتف ....
طلب المــوافقة على تعديل تعرفة الخدمات التالية من وحدة خدمات قطاع ....
المــوافقة على طرح باقة جديدة (Bravo155) من باقات خدمة برافو
اعتماد وثيقة ضوابط تخصيص واستخدام رموز الرسائل القصيرة
الموافقة على تعديل تعرفة خدمة برودباند جود بلس من الهاتف
الموافقة على تعديل تعرفة خدمة IP VPN الدولية لقطاع الأعمال
الموافقة على قيام شركة الاتصالات السعودية بتقديم خدمة الهاتف الثابت ....
بخصوص انهاء المكالمات الدولية الواردة
اعتماد تعديلات التعرفة للعام 2003م للمكالمات الداخلية ومكالمات الهاتف ....
ترخيص لشركة إتحاد اتصالات لإنشاء وتشغيل شبكة الهاتف الجوال من الجيل ....
قرار خدمات مشروع الاتصال اللاسلكي للنقل العام (iDEN Services)
إصدار إرشادات ربط الاتصال البيني النهائية
الموافقة على تعرفة خدمة هاتف مرحبا للمكالمات الصادرة فقط ضمن خدمات ....
الموافقة على تعديل تعرفة باقات جوال الأعمال وذلك ضمن خدمات قطاع ....
الموافقة على تقديم عرض ترويجي مؤقت مدته ثلاثة أشهر على الاتصال الدولي ....
الموافقة على تعرفة الخدمة الجديدة (برودباند الابتدائية) من الهاتف
إلغاء تصنيف شركة الاتصالات السعودية على أنها مقدم للخدمة الشاملة في ....
اقتصار خدمات صندوق الخدمة الشاملة على تمويل مشاريعه
تعرفة خدمات صندوق الخدمة الشاملة
اعتماد ضوابط الحد من الرسائل الاقتحامية
الموافقة على تقديم باقة جديدة لبطاقات (سوا) مسبقة الدفع من الجوال
تحديث وثيقة إتاحة الاستخدام المشترك لدوائر النفاذ المحلية (RODA)
الموافقة على تعرفة خدمة International L2 VPN لقطاع الأعمال
تصنيف الأسواق التنافسية غير الخاضعة للسيطرة
تصنيف شركة الاتصالات السعودية مقدم خدمة مسيطر في سوق خدمات الوصول إلى ....
تصنيف شركة الاتصالات السعودية مقدم خدمة مسيطر في سوق خدمات المكالمات ....
تصنيف شركة الاتصالات السعودية مقدم خدمة مسيطر في سوق خدمات المعطيات ....
تصنيف شركة الاتصالات السعودية مقدم خدمة مسيطر في سوق خدمات النفاذ إلى ....
تصنيف كل من شركة الاتصالات السعودية وشركة اتحاد عذيب (جو) ، مقدمي ....
تصنيف شركة الاتصالات السعودية مقدم خدمة مسيطر في سوق خدمة ربط الاتصال ....
تصنيف شركة الاتصالات السعودية مقدم خدمة مسيطر في سوق خدمات النفاذ إلى ....
عدم الموافقة على إجراء بعض التعديلات على قوائم التعرفة المتعلقة بخدمة ....
الموافقة على تخفيض أسعار خدمة آفاق DSL من الهاتف
الموافقة على تعرفة خدمتي (ماكس برودباند جود) و (ماكس برودباند جود ....
الموافقة على تعرفة خدمة برودباند جود (1) ميجا (1M) من الهاتف
الموافقة على تعرفة خدمة برافو التنبيهية (Bravo Notification) وذلك ضمن ....
الموافقة على تعرفة خدمة برافو الرسالة الصوتية (Bravo Voice SMS)، وذلك ....
الموافقة على تعرفة باقات جهاز IPHONE4
الموافقة على تعرفة خدمة الرسائل الذهبية لقطاع الأعمال
الموافقة على تعديل تعرفة باقات جوال الأعمال
الموافقة على تعديل تعرفة باقات جهاز (IPhone 4)
الموافقة على قيام شركة الاتصالات السعودية بتقديم خدمة النصوص ....
الموافقة على تعديل تعرفة باقة (سوا الدولية) من الجوال
اعتماد تعديلات التعرفة لكبينة المكالمات
الموافقة على تعديل تعرفة باقات جوال الاعمال
الموافقة على خدمة S باند جود من الهاتف
الموافقة على تخفيض أسعار خدمة (FDIIA Plus) ضمن خدمات قطاع الأعمال
الموافقة على سياسة الاستخدام العادل لخدمات عائلة (جود بلس) من الهاتف
الموافقة على (مفتاح الطالب) الخاص بعملاء المفوتر من الجوال
الموافقة على تعديل باقة (سوا زيارة) الخاصة بعملاء البطاقات المسبقة ....
الموافقة على باقة (أعمال لايت)
بشأن إنهاء المكالمات الدولية الواردة
الموافقة على تعديل باقات Iphone 4 لقطاع الأعمال
الضوابط المنظمة للشرائح مسبقة الدفع
بشأن ضوابط تقديم العروض الترويجية المؤقتة للخدمات الداخلية للاتصالات ....
الموافقة على اعتماد شروط الخدمة الخاصة بشركة الاتصالات السعودية ....
الموافقة على تطبيق طريقة تحديد سقوف الاسعار على شركة الاتصالات ....
قرار تكليف شركة الاتصالات السعودية بفصل الحسابات بين الخدمات التابعة ....
الموافقة على قيام شركة الاتصالات السعودية بتقديم خدمة (Maojood Extra) ....
الموافقة على قيام شركة الاتصالات بالتعديل المقترح على جدول التعرفة ....
الموافقة على طرح خدمات إضافية جديدة من خدمات الهاتف الثابت بمسمى حجب ....
توفير شركة الاتصالات السعودية خدمـة التجوال الوطني لمقدم خدمــات ....
الموافقة على تعديل مسمى خدمة "الهاتف مسبوق الدفع" (Prepaid Fixed ....
الموافقة على طرح خدمة الرسائل المطورة (Enhanced Messaging Service)
الموافقة على طرح خدمة (Multi SIM)
القرار الخاص بتكاليف والتعويضات المتعلقة بإصلاح القطوعات
قرار تعديل تعرفة المكالمات الدولية وكذلك فترات التخفيض
قرار خدمة رسائل استعلام مخالفات المرورِ
قرار تقديم خدمة الأهل والأصدقاء للهاتف الجوال
قرار ترخيص شركة الاتصالات السعودية لإنشاء وتشغيل شبكة الهاتف الجوال ....
اعتماد الهيئة لتعديلات التعرفة المقدمة من شركة الاتصالات السعودية ....
خدمة الرسائل متعددة الوسائط بين الشبكات العاملة بالمملكة
خدمة دائرة المشترك الرقمية عبر الأقمار الصناعية وخدمة فيسات
قرار جوال 25 وخدمة الاهل والاصدقاء
قرار خدمة مرسال
قرار التعديلات المقترحة على برنامج قطاف
قرار تمديد فترة الصلاحية وإعادة التنشيط للبطاقة مسبوقة الدفع (سوا) ....
قرار طلب الموافقة على الخدمات الجديدة والتخفيضات والتعديلات على بعض ....
قرار طلب الموافقة على التخفيضات والتعديلات المقترحة على رسم خدمة ....
قرار طلب تمديد المدة
اعتماد وإصدار خطة ترقيم وإرشادات رموز نقاط الاشارات بصيغتها المرفقة
إصدار ترخيص لشركة " بيانات الأولى لخدمات الشبكات " لإنشاء وتشغيل شبكة ....
قرار تقديم عرض خاص لخدمة الأهل والأصدقاء لمشتركي الهاتف الثابت
قرار تقديم خدمة " عدم الإزعاج " للهاتف الثابت
ترخيص لشركة " الاتصالات المتكاملة المحدودة " لإنشاء وتشغيل شبكة ....
قرار خدمة رسائل الوسائط المتعددة (MMS)
ترقيم الهاتف الجوال
قرار خدمة أبواب بورتال
قرار وثيقة العرض المرجعي لربط الاتصال البيني المقدمة من شركة ....
الموافقة على التعرفة الخاصة بمكالمات خدمة الرقم المجاني 800
الموافقة على تخفيض تعرفة المكالمات الدولية الصادرة من كبائن الاتصالات ....
الموافقة على الوثيقة المعدلة للعرض المرجعي لربط الاتصال البيني التي ....
تحديد المقابل المالي لخدمة نقل أرقام الهاتف المتنقل بين المشغلين
اعتماد جميع تعرفة شركة الاتصالات السعودية وتصنيف شركة الاتصالات ....
الموافقة على تقديم خدمة الفصل المؤقت حسب طلب العميل لخدمات الجوال
الموافقة على تقديم تسهيلات مقترحة ضمن خدمات الجوال لذوي الاحتياجات ....
الموافقة على إجراء بعض التعديلات على جداول أسعار خدمات الهاتف الجوال
الموافقة على طرح خدمات الجوال الجديدة لقطاع خدمات الأعمال وتتمثل في ....
الموافقة على تعديل تعرفة ثلاث خدمات وتعديل اسم خدمتين ضمن خدمات أبواب ....
الموافقة على التعرفة الخاصة بخدمة (حساب الاتصال لاحق الدفع) من خدمات ....
قياس أداء جودة الخدمة مقارنة بالأهداف المحددة من قبل شركة الاتصالات ....
الموافقة على التعرفة الخاصة بخدمة التحصيل على حساب المتلقي (Collect ....
الأطر التنظيمية لتصنيف التراخيص ونطاق الخدمات الثابتة والمتنقلة
الأطر التنظيمية لتراخيص تقديم خدمات الاتصالات الثابتة والخدمات ....
الأطر التنظيمية لإتاحة حق الوصول لعناصر الشبكة
الأطر التنظيمية لتوفير إمكانية نقل الأرقام المحلية
الأطر التنظيمية لربط الاتصال البيني الخاص بالشبكات المبنية على ....
الأطر التنظيمية لتوفير إمكانية اختيار الناقل
الأطر التنظيمية لجودة تقديم خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات
الموافقة على تعديل نسبة الخصم في خدمة الأهل والأصدقاء من الجوال
اعتماد ضوابط الإشعاعات الصادرة من المحطات اللاسلكية
الموافقة على تعديل نسبة الخصم في خدمة الأهل والأصدقاء للجوال مسبق ....
الموافقة على تعديل تعرفة خدمة (IP-VPN) من سعودي داتا
الموافقة على إعفاء عملائها من أجور تأسيس خدمة الخطوط الرقمية ....
الموافقة على قيام شركة الاتصالات السعودية بشراء حصص الشركاء في الشركة ....
المـوافـقـة على عــــرض تــعـــــرفة خدمـــة الاتصــــال ....
المـوافـقـة على عــــرض تــعــرفة الخدمة الجديدة (Collect Call) من ....
المـوافـقـة على إضافة سرعة جديدة (4Mbps) لخدمة الخطوط الرقمية ....
المـوافـقـة على إطلاق خدمة جديدة من خدمات القيمة المضافة الخاصة ....
المــوافقة على تعرفة خدمة (Aljawal Push Email) الجديدة من الجوال
المــوافقة على تعديل تعرفة رسائل المجموعات(Bulk SMS Messages) ضمن ....
المــوافقة على تعرفة الخدمة الجديدة (Twin Lines) من الجوال
الموافقة على الضوابط المؤقتة لتنظيم تقديم خدمة الإنترنت عن طريق ....
طلب المــوافقة على إضافة سرعات جديدة وتعديل التعرفة لخدمة ....
إتاحة الربط البيني ليشمل خدمة الوسائط المتعددة وشبكتي الجيل الثالث
إتاحة الاستخدام المشترك لدوائر النفاذ المحلية
عرض التعرفة الخاص بالخدمة الجديدة (International IP-VPN) من سعودي ....
تعديل خدمة الأهل والأصدقاء للبطاقة المسبقة الدفع سوا من الجوال
عرض تعديل تعرفه سعر الاتصال للخدمة مسبقة الدفع سوا من الجوال
تمديد الفترة الانتقالية المحددة بالقرار رقم (5/1424) وتاريخ ....
اعتماد وثيقة "إرشادات تطبيق طريقة التكلفة الإضافية على المدى الطويل ....
اعتماد وثائق شروط تقديم خدمات الاتصالات المتنقلة، خدمات الاتصالات ....
الموافقة على الضوابط والإجراءات التنفيذية للائحة خدمة لاسلكي الهواة
طلب المــوافقة على تقديم باقة جديدة (باقة القيمة العالية) من الهاتف
طلب المــوافقة على تقديم الخدمات الجديدة ضمن مشروع الاتصال اللاسلكي ....
الموافقة على الوثيقة النهائية المعدلة للعرض المرجعي لربط الاتصال ....
الموافقة على ضوابط استخدام الشبكات اللاسلكية المحلية (WLAN/WiFi)
طلب إلغاء المكالمات المجانية لخدمة استعلامات الدليل(905)
الموافقة على تعديل المقابل المالي لفئة الأرقام (الرباعية – الخماسية – ....
طلب طرح سرعتين جديدتين 16ميجا بت/الثانية و 20 ميجا بت/ الثانية لخدمات ....
ظهور حاجة لوضع ضوابط تحكم تقديم العروض الترويجية
المــوافقة على تقديم خدمة (JAWALNet Data SIM Card) لعملاء الجوال
المــوافقة على تخفيض الاشتراك الشهري لخدمة (International IP-VPN)
ترخيص تقديم خدمات الاتصالات باستخدام نظام (الفيسات) لشركة الكفاءات ....
الموافقة على إطلاق باقات جوال الأعمال (Business Jawal) لعملاء الجوال
المــوافقة على إطلاق خدمة (موجود الهاتف) لعملاء الشركة
المــوافقة على تعديل تعرفة باقتي الهاتف عالي القيمة (Premium & ....
المــوافقة على تعديل تعرفة خدمة (Data Over Mobile Service) وخدمة ....
المــوافقة على تعديل تعرفة خدمة (905 Optional Completion Service)
تنفيذ الهيكلية المعتمدة في الخطة الوطنية للترقيم للأرقام غير ....
المــوافقة على تقديم خدمة الاجتماعات عبر الإنترنت (Web Conferencing) ....
الموافقة على وثيقة أسلوب تنظيم جودة الخدمة في المملكة العربية ....
المــوافقة على تعرفة خدمة (DOD) وخدمة الرقم المجاني (800) المعدلة
معايير جودة الخدمة
الموافقة على تخفيض أسعار خدمة النفاذ للانترنت Dedicate Internet ....
الموافقة على خدمات برافو الجديدة (Bravo Code) و (Balance Transfer) ....
الموافقة على تخفيض أسعار خدمة (IPVPN) لقطاع الأعمال
الموافقة على تقديم خدمة (VPLS) لقطاع الأعمال
المــوافقة على تقديم باقات الخدمات الصوتية الهاتفية لقطاع الأعمال
اعتماد وثيقة الإرشادات الوطنية للتعرض البشري للمجالات ....
الموافقة على تخفيض باقات جوال نت لقطاع الأعمال
إصدار الإطار التنظيمي والإرشادات العامة المعتمدة لخطة استعادة الخدمة ....
الموافقة على تقديم خدمة الاتصال الدولي مسبق الدفع من الهاتف
القرار يوجب على مقدمي الخدمة تحديث بيانات مشتركي شرائح الاتصال مسبقة ....
الموافقة على تحديثات التعرفة للخدمات المختلفة
الموافقة على تعرفة خدمة الأرقام الخاصة لشبكة المقاسم الهاتفية العامة
تعديل تعرفه خدمة سوا زيارة من الجوال
الموافقة على تعديل تعرفة أربع خدمات ضمن خدمات الهاتف الثابت
الموافقة على التعرفة الخاصة بالمكالمات الدولية
الموافقة على التعرفة الخاصة بالخدمة الجديدة (Tamm SMS) من الجوال
الموافقة على التعرفة الخاصة بخدمة الشبكات الافتراضية للهاتف الجوال ....
الموافقة على إضافة باقة جديدة لمجموعة باقات الاتصال المباشر ....
الموافقة على قيام شركة الاتصالات السعودية بتقديم خدمة تداول الجوال
الموافقة على تعرفة بعض الخدمات الجديدة ضمن خدمة (Interactive Media ....
الموافقة على تعديل تعرفة بعض الخدمات القائمة مع إضافة لخدمة (Missed ....
الموافقة على تعرفة خدمة (Aljawal Blackberry) الجديدة من الجوال
الموافقة على تعرفة خدمة إتمام المكالمة المقترح تقديمها لعملاء الجوال ....
الموافقة على التعرفة الخاصة بخدمة رسائل المجموعات الدولية (SMS Bulk ....
الأطر التنظيمية لتوفير خدمة التجوال الوطني لمقدمي الخدمات المتنقلة ....
إصدار ترخيص شركة إريديوم للأقمار الصناعية لتشغيل أنظمة وشبكات ....
الموافقة على تعرفة الخدمتين الجديدتين (Filtered Internet ....
الموافقة على تخفيض تعرفة الدوائر الرقمية الدولية عالية السرعة (STM4 ....
الموافقة على تعرفة خدمة الأعمال من الجوال (Business Jawal)
الموافقة على وثيقة ضوابط الحملات والعروض الترويجية لمقدمي خدمات ....
التزام مقدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات المرخص لهم لتقديم خدمات ....
اعتماد الأطر التنظيمية لرموز الرسائل القصيرة المرتبطة بالخدمات ذات ....
طلب الموافقة على برنامج قطاف لعملاء الجوال في الاشتراكات مسبقة الدفع ....
الموافقة على عرض التخفيض الكمي من الجوال
المـوافـقـة على تعرفة خدمة (Voice SMS) الجديدة من الجوال
المـوافـقـة على تعديل نسبة التخفيض لخدمة (Business Partner) من الجوال ....
المـوافـقـة على عرض خدمة التصويت الهاتفي (Televoting) من الهاتف
قرار تأسيس صندوق الخدمة الشاملة
تعديل برنامج الأهل والأصدقاء من الهاتف
المـوافـقـة على تعديل المــوافقة على تعديل تعرفة باقات خدمة برافو ضمن ....
المــــوافقــة علــى إدخــــال بعض التعــــديـــلات والإضــــافــة ....
المـــــوافقــة علــى طـــرح خــدمــة جـــديــدة من خدمـات الجــوال ....
المــوافقة على تعديل تعرفة خدمة الرسائل القصيرة(SMS) من الهاتف
المـــــوافقــة علــى على إضافة سرعات جديدة وتعديل التعرفة لبعض ....
تعديل تعرفه خدمتي جوال نت للأفراد والشركات من الجوال
الموافقة على تعرفة خدمة (جوالي) الجديدة من الجوال
بشأن إدخال بعض التعديلات على خدمة جوال نت Internet over GPRS من ....
طلب المــوافقة على تعديل التعرفة للخدمات التالية من سعودي داتا
طلب المــوافقة على عرض تعرفة ماسنجر الجوال(Aljawal Messenger) الجديدة ....
اعتماد تعريف للمشترك الفعال في خدمات الاتصالات المتنقلة
طلب المــوافقة على عرض تعرفة (Aljawal Groups) الجديدة من الجوال.
طلب المــوافقة على طرح سرعة جديدة (8Mdps) لخدمة الخطوط الرقمية ....
طلب المــوافقة على عرض تعرفة السرعة الجديدة (10Mbps) للخطوط الرقمية ....
الموافقة على تمديد تاريخ تقديم العرض المرجعي لربط الاتصال البيني حتى ....
طلب المــوافقة على تعديل تعرفة خدمة IP-VPN Service من خدمات قطاع ....
طلب تقديم باقات أساسية جديدة (Zero,Zero+,Laki) من الجوال
طلب إضافة خاصية سادسة لخدمة الـIP-VPN من خدمات قطاع الأعمال
إصدار الترخيص المرفق لتقديم خدمات الاتصالات باستخدام نظام (الفيسات)
طلب تعديل على تعرفة خدمة النفاذ للإنترنت (DIA) من خدمات قطاع الأعمال
طلب إجراء تعديلات على تعرفة خدمة (Aljawal Groups) من الجوال
طلب الموافقة على خدمة الرسائل الصوتية المجمعة من الهاتف
اعتماد تعرفة خدمة النداء الآلي
القرار يوجب على مقدمي الخدمة الالتزام بضوابط تقديم خدمة الاتصال مسبقة ....
القرار يلزم مقدمي الخدمة شركة الاتصالات السعودية وموبايلي بتحديث ....
طلب الموافقة على إجراء تخفيضات على أجور الاشتراك الشهري لخدمات ....
طلب تقديم خدمة باقة الهاتف عالي القيمة المطور(Premium Plus Plan) ....
المــوافقة على تقديم خدمة دمج خمسة خطوط (Multi Lines) بشريحة واحدة ....
المــوافقة على عرض التعرفة الجديد لخدمة الاجتماعات الصوتية(Audio ....
ترخيص تقديم خدمات الاتصالات باستخدام نظام (الفيسات) لمؤسسة ناصر حجاب ....
المــوافقة على تعرفة الاتصال إلى أي شبكة ثابت لمشغل آخر من باقات ....
المــوافقة على تعديل تعرفة المكالمات الصادرة من الهاتف أو من الجوال ....
المــوافقة على تعديل تعرفة خدمة مكالمات الفيديو (Video Call)
المــوافقة على تعرفة خدمة (Prepaid Internet SIM)
المــوافقة على تعرفة الخدمات الإضافية على الباقة الخاصة بذوي ....
1430/238بشـــأن طلب المــوافقة على تعرفة الخدمة الجديدة (FDIIA PLUS)
المــوافقة على باقة الهاتف عالي القيمة مع الانترنت وباقة الهاتف عالي ....
المــوافقة على تقديم خدمة تواصل أعمال (Corporate APN)
ترخيص ( الفيسات )
الموافقة على تقديم خدمة الإنترنت عالي السرعة (100 ميجا/ثانية) على ....
الموافقة على تخفيض تعرفة الاشتراك الشهري لخدمة آفاق DSL للسرعتين (16 ....
تحديد مقدمي خدمات الاتصالات الثابتة أو المتنقلة
الموافقة على تخفيض أسعار خدمة النفاذ للانترنت (DIA)Dedicate Internet ....
الموافقة على تعرفة خدمة الأرقام المختصرة الخماسية والسداسية
الموافقة على تقديم خدمة السنترال الافتراضي (IP-Centrex) لقطاع الأعمال ....
الموافقة على تعرفة باقات الجوال الجديدة وخدماتها المضافة
الموافقة على تعديل باقات برافو الحالية وذلك ضمن خدمات مشروع الاتصال ....
اعتماد نشر الإطار التنظيمي لتحديد الأسواق والسيطرة في قطاع الاتصالات
إجراء بعض التعديلات على قوائم التعرفة المتعلقة بخدمة IP VPN
تصنيف شركة الاتصالات السعودية مقدم خدمة مسيطر في سوق خدمات الدوائر ....
تصنيف كل من شركة الاتصالات السعودية وشركة اتحاد اتصالات (موبايلي)، ....
تصنيف شركة الاتصالات السعودية مقدم خدمة مسيطر في سوق خدمة إنشاء ....
الموافقة على تعرفة خدمة Micro Internet Package من الجوال
الموافقة على تعرفة خدمة برافو الجديدة (Bravo Paging)
الموافقة على تعرفة (باقة سوا الدولية) لعملاء المسبق الدفع من الجوال
الموافقة على تعرفة باقات برافو الجديدة (برافو داتا 50/برافو 220) وذلك ....
الموافقة على تعرفة خدمة المكالمات المرئية خارج الشبكة لعملاء المسبق ....
الموافقة على تعرفة باقات جهاز IPHONE
المــوافقة على تخفيض أسعار خدمة (FDIIA Plus) ضمن خدمات قطاع الأعمال
الموافقة على تعرفة خدمة (أعمال نت) لقطاع الأعمال
الموافقة على تعديل تعرفة الاتصال الدولي والرسائل الدولية لعملاء ....
الموافقة على تعرفة خدمة الإنترنت عالي السرعة (40 ميجا/ثانية) على ....
الموافقة على تعرفة باقات البرودباند الجديدة للجوال المفوتر والمسبق ....
الموافقة على تعديل تعرفة باقات جهاز IPhone 4
ضوابط إضافية تتعلق بعملية إصدار وتحويل أرصدة الشرائح مسبقة الدفع
الموافقة على تعديل تعرفة باقات جهاز IPhone 4 للأفراد
الموافقة على تعديل تعرفة باقات جهاز IPhone 4 لقطاع الأعمال
الموافقة على قيام شركة الاتصالات السعودية بتغيير دورة التحصيل لفواتير ....
إعتماد وثيقة مؤشرات الأداء لقطاع الاتصالات وتقنية المعلومات
تسهيل إجراءات تأسيس خدمات الاتصالات المفوترة، وإلغائها، وتوثيقها
بشأن اعتماد والعمل بالإجراءات والإلتزامات المتعلقة بنقل الرقم للهاتف ....
إدراج النطاق الفرعي (3,620 – 3,635) كيلو هيرتز بعرض نطاق (15) كيلو ....
الموافقة على قيام شركة الاتصالات السعودية بتقديم عرض خاص لمستخدمي ....
الموافقة على المقابل المالي لحجز وتخصيص وإستخدام الأرقام وفقاً لما ....
الموافقة على التعديلات المقترحة واعتماد التعرفة المقدمة من قبل شركة ....
الموافقة على قيام شركة الاتصالات السعودية بطرح خدمة جديدة من خدمات ....
الموافقة على قيام شركة الاتصالات السعودية بالتخفيضات المقترحة على ....
الموافقة على المقابل المالي لتراخيص خدمات الاتصالات الشخصية المتنقلة ....
الموافقة على التخفيض المقترح لرسم الاشتراك بنسبة 50% لتعرفة الايقاف ....
الموافقة على تعديل تعرفة إعادة الخدمة بعد فصلها بناءً على طلب المشترك ....
الموافقة على تقديم سرعات جديدة ضمن خدمة الخطوط الرقمية للمشتركين ....
الموافقة على تعرفة رسوم التأسيس والاشتراك السنوي للأرقام الثلاثية ....
الموافقة على إضافة باقات جديدة لخدمات شركة الاتصالات العامة (PTC) ....
الموافقة على طرح خدمة جديدة من خدمات المعطيات بمسمى خدمة التأسيس ....
الموافقة على طرح خدمات جديدة لمركز استعلامات الدليل 905
قيام شركة الاتصالات السعودية بفصل مكافآت برنامج قطاف بين الهاتف ....
الموافقة على تقديم خدمة الخط الهاتفي الساخن (PSTN Hot Line)
الموافقة على إلغاء أجور التأسيس للهاتف الثابت لذوي الاحتياجات الخاصة ....
تعديل وثيقة شروط الخدمة الخاصة بشركة الاتصالات السعودية
الموافقة على تعديل تعرفة المكالمات الدولية لدول العالم المختلفة
قرار الهيئة بشأن اتفاقيات شركة الاتصالات السعودية مع جلوبلستار ....
قيام شركة الاتصالات السعودية بتوفير امكانية استخدام دوائر شبكة النفاذ ....
الموافقة على تعديل مسمى خدمة: Absent Clip إلى مسمى Mawjood، وتعديل ....
استبعاد تعرفة خدمة (Twin Line) من جداول التعرفة للخدمات التي تقدمها ....
تخفيض تعرفة خدمات متابعة المركبات والمكالمات الدولية والرسائل القصيرة ....
قرار وثيقة سياسة وإرشادات نقل أرقام الهاتف الجوال واعتمادها
الموافقة على تقديم برنامجي العناية بالعملاء والعملاء المميزين لمشتركي ....
ترخيص شركة الثريا للاتصالات الفضائية لتشغيل أنظمة وشبكات الاتصالات ....
ترخيص شركة فرحان التجارية المحدودة للقيام بتقديم خدمات الاتصالات ....
تخفيض التعرفة لكل من الهند وباكستان
ترخيص لشركة "إتحاد اتصالات" بإنشاء وتشغيل شبكة الهاتف الجوال من الجيل ....
اعتماد تعديلات التعرفة لشبكة المقاسم الهاتفية العامة والأرقام الخاصة ....
قرار التعديلات المقترحة لتعرفة خدمة دخول الإنترنت المخصص
الموافقة على تقديم خدمة تحديد المواقع لمستخدمي الهاتف الجوال (AL ....
قرار خدمة البرقية الهاتفية المستعجلة
قرار التخفيضات والتعديلات المقترحة على تعرفة خدمة طلب الفاتورة من ....
قرار الفترة الزمنية المتفق عليها بين شركة الاتصالات السعودية وشركة ....
قرار التعديلات المقترحة على تعرفة خدمة الفاكس عن طريق الجوال
خدمة شبكة الاتصال الخاصة VPN
قرار تعرفة خدمات الرسائل القصيرة المتبادلة بين شبكة شركة الاتصالات ....
قرار تعرفة خدمة جوال نت
قرار الهيئة بشأن القواعد الإجرائية
قرار خدمة الجوال البنكي
قرار العرض الترويجي لخدمة الهاتف الثابت
بشأن اعتماد وثيقة حماية طالب الخدمة/المستخدم
اعتماد وثيقة قواعد الربط البيني ووثيقة قواعد الوصول إلى المرافق ....
334/1437
335-1438
اعتماد العمل بوثيقة الإطار التنظيمي لتصنيف التراخيص
اعتماد العمل بوثيقة الإطار التنظيمي للمقابلات المالية للتراخيص ....
تصنف شركة اتحاد عذيب مقدم خدمة مسيطر في سوق الخدمات الانتهائية ....
تصنف شركة اتحاد اتصالات (موبايلي) مقدم خدمة مسيطر في سوق خدمات ....
تصنف شركة اتحاد اتصالات (موبايلي) مقدم خدمة مسيطر في سوق خدمات ....
تصنف شركة الاتصالات السعودية مقدم خدمة مسيطر في سوق خدمات النفاذ ....
تصنف شركة الاتصالات السعودية مقدم خدمة مسيطر في سوق خدمات اتصالات ....
تصنف شركة الاتصالات السعودية مقدم خدمة مسيطر في سوق خدمات النفاذ ....
تصنف شركة الاتصالات السعودية مقدم خدمة مسيطر في سوق خدمات المكالمات ....
تصنف شركة اتحاد اتصالات (موبايلي) مقدم خدمة مسيطر في سوق خدمات ....
تصنف شركة الاتصالات المتنقلة السعودية (زين) مقدم خدمة مسيطر في سوق ....
تصنف شركة الاتصالات المتنقلة السعودية (زين) مقدم خدمة مسيطر في سوق ....
تصنف شركة الاتصالات المتنقلة السعودية (زين) مقدم خدمة مسيطر في سوق ....
تصنف شركة الاتصالات السعودية مقدم خدمة مسيطر في سوق خدمات المكالمات ....
تصنف شركة الاتصالات السعودية مقدم خدمة مسيطر في سوق خدمات الاتصالات ....
تصنف شركة الاتصالات السعودية مقدم خدمة مسيطر في سوق خدمات الاتصالات ....
تصنف شركة الاتصالات السعودية مقدم خدمة مسيطر في سوق خدمات النفاذ إلى ....
تصنف شركة الاتصالات السعودية مقدم خدمة مسيطر في سوق خدمات النفاذ ....
تصنف شركة الاتصالات السعودية مقدم خدمة مسيطر في سوق خدمة إنشاء ....
تصنف شركة الاتصالات السعودية مقدم خدمة مسيطر في سوق الخدمات ....
تصنف شركة الاتصالات السعودية مقدم خدمة مسيطر في سوق خدمة الاتصالات ....
تصنف شركة الاتصالات السعودية مقدم خدمة مسيطر في سوق خدمات وصلات دوائر ....
تصنف شركة الاتصالات السعودية مقدم خدمة مسيطر في سوق خدمات وصلات دوائر ....
تصنف شركة اتحاد اتصالات (موبايلي) مقدم خدمة مسيطر في سوق خدمات النفاذ ....
تصنف شركة الاتصالات المتنقلة السعودية (زين) مقدم خدمة مسيطر في سوق ....
تصنف شركة الاتصالات السعودية مقدم خدمة مسيطر في سوق الخدمات ....
تصنف شركة اتحاد اتصالات (موبايلي) مقدم خدمة مسيطر في سوق الخدمات ....
تصنف الأسواق التالية أسواقاً تنافسية، غير خاضعة للسيطرة
تصنف شركة الاتصالات المتنقلة السعودية (زين) مقدم خدمة مسيطر في سوق ....
تحديد سوق خدمات المكالمات الدولية بالجملة داخل مناطق الخدمة الشاملة
تحديد سوق خدمات المكالمات الدولية بالجملة خارج مناطق الخدمة الشاملة
تحديد سوق الخدمات الإنتهائية على شبكات الاتصالات المتنقلة بالجملة
تحديد سوق خدمات الاتصالات العبورية بالجملة
تحديد سوق خدمات وصلات دوائر النفاذ المحلي للخطوط المؤجرة وخدمات تراسل ....
تحديد سوق خدمات إنهاء المكالمات على شبكة الاتصالات الثابتة بالجملة
تحديد سوق خدمات إنشاء المكالمات الصوتية على شبكة الاتصالات الثابتة ....
تحديد سوق خدمات النفاذ إلى النطاق العريض عبر شبكة الاتصالات الثابتة ....
تحديد سوق خدمات النفاذ للمرافق المادية المحلية لشبكة الاتصالات ....
تحديد سوق خدمات الاتصالات الدولية بالتجزئة، الناشئة في المواقع التي ....
تحديد سوق خدمات الاتصالات المتنقلة المحلية بالتجزئة، في المواقع التي ....
تحديد سوق خدمات الاتصالات الدولية بالتجزئة، الناشئة في المواقع التي ....
تحديد سوق خدمات الاتصالات المتنقلة المحلية بالتجزئة، في المواقع التي ....
تحديد سوق خدمات اتصالات المعطيات في المواقع الثابتة لقطاع الأعمال ....
تحديد سوق خدمات المكالمات الثابتة الداخلية والمحلية، وخدمات النفاذ ....
تحديد سوق خدمات النفاذ للنطاق العريض عبر شبكة الاتصالات الثابتة ....
تحديد سوق خدمات النفاذ وإنشاء المكالمات على شبكات الاتصالات المتنقلة ....
تحديد سوق خدمات وصلات دوائر الترنك للخطوط المؤجرة ودوائر تراسل الشبكة ....
تحديد سوق خدمات النفاذ وإنشاء المكالمات على شبكات الاتصالات المتنقلة ....
تنظيم أسعار خدمات المكالمات الصوتية الإنتهائية المحلية بالجملة على ....
تعديلات الإطار التنظيمي لإجراءات اعتماد تعرفة خدمات الاتصالات
سياسة الاستخدام العادل
اعتماد قواعد توفير وتنفيذ البنى التحتية للاتصالات وتقنية المعلومات في ....
اعتماد وثيقة تنظيم جودة الخدمة
الموافقة على تعديل المادة السابعة والمادة التاسعة من وثيقة (شروط ....
اعتماد ضوابط الحد من الرسائل الاقتحامية
اعتماد إجراءات والتزامات نقل الرقم للخدمات الهاتفية الثابتة
396-1439
اعتماد العمل بوثيقة القواعد الإجرائية لضمان استمرارية تقديم الخدمات ....
توفير خدمات اتصالات متطورة
اعتماد وثيقة "ضوابط وشروط تقديم خدمات مشغل شبكة الاتصالات المتنقلة ....
الموافقة على اعتماد وثيقة شروط تقديم خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات ....
اعتماد وثيقة الإطار التنظيمي للمقابلات المالية
اعتماد تحديث وثيقة "ضوابط وشروط تقديم خدمات مشغل شبكة الاتصالات ....
الموافقة على الوثيقة النهائية المحدثة للعرض المرجعي لربط الاتصال ....
Level A conformance, 
          W3C WAI Web Content Accessibility Guidelines 2.0 Valid XHTML 1.0!
جميع الحقوق محفوظة © لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
هذا الموقع يمكن تصفحه بالشكل المناسب من خلال شاشة 768*1024 كما يدعم انترنت اكسبلورر 9.0+ ، فاير فوكس 3.0+ ، سفاري 4.0+ ، كروم 10.0+ .واستخدام آخر إصدار من تطبيق acrobat reader لاستعراض المرفقات