الرئيسية اتصل بنا روابط الشكاوى خارطة الموقع
 
تعرف علينا انظمة الهيئة صندوق الخدمة الشاملة القرارات الخدمات تقنية المعلومات الهيئة في الصحافة والإعلام سوق الاتصالات والتقنية مرئيات العموم الشكاوى ملفات للتحميل التوظيف مطبوعات ونشرات الهيئة الخدمات والعروض الترويجية أسئلة مكررة المنافسات البريد الالكتروني


ابحث في
  




عضو جديد

  معلومات عامة
  • في حالة وجود شكوى من الخدمة المقدمة، أو اعتراض على الفواتير عن خدمات الاتصالات المقدمة من أي مقدم خدمة اتصالات، أو عدم رضا عن أي من الخدمات التي يقدمها مقدم الخدمة, فيجب أولاً تقديم شكوى إلى مقدم الخدمة نفسه, وذلك تطبيقاً لأحكام نظام الاتصالات ولائحته التنفيذية. وفي حالة عدم قيام مقدم الخدمة بإيجاد حل مناسب للشكوى أو عدم اقتناع المشتكي بالحل المقترح, فإنه يجوز له أن يتقدم بشكواه إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات, على أن تحدد فيها جميع الطلبات فيما يتعلق بالشكوى أو الخلاف مع مقدم الخدمة. ولهذا الغرض يمكن تعبئة النموذج المعد لذلك, والذي يمكن الحصول عليه بالرجوع إلى الرابط الخاص بذلك ضمن هذا الموقع على شبكة الانترنت.
  • تاريخ 11/3/1429هـ أصدرت الهيئة قرارها ذي الرقم (195/1429هـ) والمتضمن الموافقة على اعتماد وثائق شروط تقديم خدمات الاتصالات المتنقلة،  وخدمات الاتصالات الهاتفية الثابتة، وخدمات المعطيات والإنترنت والمتضمنة الأحكام والشروط العامة التي على أساسها توفر الشركة خدمات الاتصالات للمستخدمين, ويمكن الاطلاع على شروط تقديم الخدمات عن طريق مواقع مقدمي الخدمة على شبكة الانترنت.
  • يجب على مقدم الخدمة عدم فصل الخدمة المقدمة إلى المشترك أو تغييرها، خلال فترة بحث الشكوى المقدمة بشأنها من المشترك إلى مقدم الخدمة أو الهيئة، حتى يتم إنهاء الشكوى وإصدار القرار اللازم بشأنها.
  • يمكن الاطلاع على تفاصيل إضافية عن الهيئة وعن شكاوى المستخدمين من خلال الاطلاع على أنظمة الهيئة الموجودة على موقع الهيئة على شبكة الانترنت ( www.citc.gov.sa )
  • نموذج تقديم الشكاوي متوفر في هذا الموقع ويمكن الحصول عليه بالنقر هنا، ومن ثم طباعته وإرساله  على العنوان التالي:
       نائب المحافظ للشؤون القانونية
       هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
       ص.ب 75606 الرياض 11588
       فاكس:014618033
  • يمكن إرسال الشكوى عن طريق البريد الالكتروني: ( ccomp@citc.gov.sa )
  • يشترط لقبول الشكوى المرسلة عن طريق البريد الالكتروني أن تتضمن جميع البيانات الواردة في نموذج تقديم الشكوى.
  • لقبول الشكوى يشترط إرفاق صورة واضحة من الهوية الوطنية أو الإقامة لمقدم الشكوى.
  • للاستفسار يمكن الاتصال على الهاتف: 014618022
( اضغط على علامة + أدناه لفتح نموذج تقديم الشكوى )
  نموذج الشكوى
الحقول المرمزة ب * مطلوبة
*يرجى الملاحظة ان هذه الشكوى لن تاخذ بعين الاعتبار في حالة عدم صحة اي من المعلومات الواردة فيها
البيانات الشخصية لمقدم الشكوى
الإسم   * رقم الهاتف الجوال
رقم الهوية/ السجل المدني  * ص.ب
الجنسية المدينة
رقم الفاكس الرمز
رقم السجل التجاري (للشركات والمؤسسات) بريد إلكتروني 
رقم الهاتف الثابت
شخص أخر يمكن الاتصال به في حال عدم إمكانية التوصل للشاكي:
الإسم
رقم الهاتف الثابت
الصفة (علاقته بالشاكي)
اسم مقدم الخدمة
اسم المشترك
نوع الشكوى
أذكرها:
المشغل / اسم مقدم الخدمة
هـل سبق أن أحيلت هذه الشكوى لأي مـن الأطراف التاليـة:
أذكر اسم مقدم الخدمة
حدد الجهة القضائية
اذكر اسم هذه الجهة
تفاصيل الشكوى  *
الطلبات  *
الوثائق المؤيدة للشكوى  *
الحقوق محفوظة © 2010 | اتفاقية الاستعمال