قامت الهيئة بتحديث مؤشرات جودة الخدمة لتشمل
خدمات الهاتف الثابت والمتنقل والمعطيات للأفراد وخدمات البيع بالجملة والربط
البيني، ووضعها ضمن أسلوب شامل يحدد آليات المتابعة وإجراءات التدقيق ونشر
المؤشرات وغير ذلك وقد صدر بذلك قرار
الهيئة ذي الرقم 229/1430 و التاريخ 10/4/1430هـ.