​​ ​​
ICTIndicators2019.jpg


مؤشرات الأداء الرئيسية العامة:


الربع الأول:


المؤشر
وحدة القياس القيمة المستهدفة نتائج مقدمي الخدمة
الربع الأول
الاتصالات السعوديةموبايليزينعذيبالاتصالات المتكاملةفيرجنليبارا
زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات)
يوم7 أيام عمل1.281.4لا ينطبق0.71.46لا ينطبقلا ينطبق
معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت)نسبة مئوية<5%4.31%4.30%لا ينطبق16%3.32%لا ينطبقلا ينطبق
زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال)ساعةخلال 24 ساعة2347لا ينطبق6617لا ينطبقلا ينطبق
زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي)ثانيةخلال 60 ثانية34-43641421

.

الربع الثاني:

المؤشر
وحدة القياس القيمة المستهدفة نتائج مقدمي الخدمة
الربع الثاني
الاتصالات السعوديةموبايليزينعذيبالاتصالات المتكاملةفيرجنليبارا
زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات)يوم7 أيام عمل1.741.29لا ينطبق0.891.69لا ينطبقلا ينطبق
معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت)نسبة مئوية<5%4.41%5%لا ينطبق20%3.50%لا ينطبقلا ينطبق
زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال)ساعةخلال 24 ساعة2345لا ينطبق6415لا ينطبقلا ينطبق
زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي)ثانيةخلال 60 ثانية16-3034326


الربع الثالث:

المؤشروحدة القياسالقيمة المستهدفةنتائج مقدمي الخدمة
الربع الثالث
الاتصالات السعوديةموبايليزينعذيبالاتصالات المتكاملةفيرجنليبارا
زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات)يوم7 أيام عمل2.031.38لا ينطبق2.250.36لا ينطبقلا ينطبق
معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت)نسبة مئوية<5%4.73%6%لا ينطبق22%4.20%لا ينطبقلا ينطبق
زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال)ساعةخلال 24 ساعة23:3233.6لا ينطبق8118:02:11لا ينطبقلا ينطبق
زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي)ثانيةخلال 60 ثانية
4-198468
6

.

الربع الرابع:

المؤشروحدة القياسالقيمة المستهدفةنتائج مقدمي الخدمة
الربع الرابع
الاتصالات السعوديةموبايليزينعذيبالاتصالات المتكاملةفيرجنليبارا
زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات)يوم7 أيام عمل1.81.18 لا ينطبق0.8 1.09لا ينطبقلا ينطبق
معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت)نسبة مئوية<5%4.88%3% لا ينطبق17% 3.15%لا ينطبقلا ينطبق
زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال)
ساعةخلال 24 ساعة23:5537:36 لا ينطبق58:02 23:55:40لا ينطبقلا ينطبق
زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي)ثانيةخلال 60 ثانية223  7
30.5156




مؤشرات الأداء المطبقة على الشبكات المتنقلة:


الربع الأول:


المؤشر وحدة القياس القيمة المستهدفة نتائج مقدمي الخدمة
الربع الأول
الاتصالات السعوديةموبايليزين
معدل المكالمات الغير ناجحةنسبة مئوية<1%0.28%0.708%0.820%
معدل سقوط المكالماتنسبة مئوية<1%0.23%0.297%0.320%
الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالماتثانيةأقل من 10 ثواني4.776.15.39
الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالماتثانيةأقل من 13 ثانية5.046.25.85


.

الربع الثاني:

المؤشر
وحدة القياس القيمة المستهدفة نتائج مقدمي الخدمة
الربع الثاني
الاتصالات السعوديةموبايليزين
معدل المكالمات الغير ناجحةنسبة مئوية<1%0.31%0.83%0.60%
معدل سقوط المكالماتنسبة مئوية<1%0.23%0.32%0.32%
الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالماتثانيةأقل من 10 ثواني4.746.15.33
الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالماتثانيةأقل من 13 ثانية5.0056.25.79



الربع الثالث:

المؤشر وحدة القياس القيمة المستهدفة نتائج مقدمي الخدمة
الربع الثالث
الاتصالات السعوديةموبايليزين
معدل المكالمات الغير ناجحةنسبة مئوية<1%0.29%0.81%0.50%
معدل سقوط المكالماتنسبة مئوية<1%0.26%0.35%0.32%
الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالماتثانيةأقل من 10 ثواني56.15.04
الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالماتثانيةأقل من 13 ثانية5.356.25.48

.

الربع الرابع:

المؤشروحدة القياسالقيمة المستهدفةنتائج مقدمي الخدمة
الربع الرابع
الاتصالات السعوديةموبايليزين
معدل المكالمات الغير ناجحةنسبة مئوية<1%0.33%0.74% 0.47% 
معدل سقوط المكالماتنسبة مئوية<1%0.31%0.32% 0.34% 
الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالمات
ثانيةأقل من 10 ثواني4.816.1 5.08 
الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالماتثانيةأقل من 13 ثانية5.156.1
5.53




اضغط هنا للاطلاع على مؤشرات جودة الخدمة للمناطق الادارية