حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات

  • تعرّف على حقوقك المتعلقة بإجراءات معالجة شكاوى خدمات الاتصالاتar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20200314.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/pressreleases/PublishingImages/Rights.png" style="BORDER: 0px solid; ">2020-03-11 00:00:0016/7/1441

    حق المستخدم في تعليق الخدمات

    15\05\1440
    هـ
    الموافق
    19/01/2019
    م

    حق للمستخدم طلب تعليق الخدمات لمدة لا تتجاوز (12) اثني عشر شهراً ...المزيد

    حق المستخدم في طلب إلغاء الخدمات

    14\05\1440
    هـ
    الموافق
    18/01/2019
    م

    يحق للمستخدم طلب إلغاء الخدمات, وعلى الشركة التنفيذ وعدم احتساب أي رسوم على الخدمة المطلوب إلغاؤها ابتداءً من تاريخ تقديم الطلب  ...المزيد

    الإيقاف التلقائي لباقات الانترنت

    13\05\1440
    هـ
    الموافق
    17/01/2019
    م

    عند استهلاكك 80% من باقة الانترنت فعلى الشركة إشعارك برسالة نصية  ...المزيد

    حقوق المستخدم في تحديد الحد الائتماني

    11\05\1440
    هـ
    الموافق
    16/01/2019
    م

    على الشركة تحديد الحد الائتماني ومن حقك تخفيض هذا الحد  ...المزيد

    حقوق المستخدم عند الوصول للحد الائتماني

    12\05\1440
    هـ
    الموافق
    16/01/2019
    م

    على الشركة تعليق الخدمة فور وصول المبالغ للحد الائتماني  ...المزيد

    تعرف على حقوقك في الاعتراض على الفواتير

    10\05\1440
    هـ
    الموافق
    15/01/2019
    م

    من حقك الاعتراض على أجور الخدمات التي تعتقد أنها لم تصدر من هاتفك  ...المزيد

    حق المستخدم في تسهيل إجراءات طلب الخدمة

    09\05\1440
    هـ
    الموافق
    14/01/2019
    م

    على مقدم الخدمة تسهيل إجراءات طلب الخدمة  ...المزيد

    تسهيل إجراءات الطلبات عبر الوسائل الإلكترونية أو الهاتفية

    09\05\1440
    هـ
    الموافق
    14/01/2019
    م

    على مقدم الخدمة تسهيل إجراءات طلب إضافة أو تعديل أو إلغاء الخدمات المضافة  ...المزيد

    وثيقة تهدف إلى حماية حقوق المستخدمين

    08\05\1440
    هـ
    الموافق
    13/01/2019
    م

    أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية وثيقة تعرفك على حقوقك والتزاماتك مع مزود الخدمة  ...المزيد

    تسهيل إجراءات طلب إضافة أو تعديل أو إلغاء الخدمات

    07\05\1440
    هـ
    الموافق
    12/01/2019
    م

    من حقك كمستخدم تسهيل إجراءات طلب إضافة أو تعديل أو إلغاء الخدمات المضافة عبر الوسائل الإلكترونية أو الهاتفية  ...المزيد

    التزام المستخدم بدفع تكاليف الخدمات

    06\05\1440
    هـ
    الموافق
    11/01/2019
    م

    ​من التزامات المستخدم في خدمات الاتصالات دفع تكاليف الخدمات الصادرة من رقمه  ...المزيد

    التزام المستخدم بتحديث بياناته

    06\05\1440
    هـ
    الموافق
    11/01/2019
    م

    من التزامات المستخدم بخدمات الاتصالات تحديث بياناتك عندما يطالبك مقدم الخدمة بذلك  ...المزيد

    حق المستخدم في الاعتراض على الفاتورة

    05\05\1440
    هـ
    الموافق
    10/01/2019
    م

    من حقك الاعتراض على أجور الخدمات التي لم تصدر من هاتفك  ...المزيد

    حقك في إلغاء الخدمات حتى مع وجود مبالغ مستحقة عليك

    04\05\1440
    هـ
    الموافق
    09/01/2019
    م

    من حقك طلب إلغاء الخدمات حتى مع وجود مبالغ مستحقة عليك وعلى مقدم الخدمة التنفيذ  ...المزيد

    حقوق المستخدم عند الوصول للحد الائتماني

    03\05\1440
    هـ
    الموافق
    08/01/2019
    م

    من حقك تعليق الخدمة فور وصول المبالغ للحد الائتماني  ...المزيد

    تعرف على بعض حقوقك التي أصدرتها الهيئة

    02\05\1440
    هـ
    الموافق
    07/01/2019
    م

    من حقك عدم تفعيل باقة الإنترنت المتنقل تلقائياً بعد انتهاء الباقة إلا بطلبك وموافقتك  ...المزيد

    من حقك عدم دفع المبالغ المعترض عليها لحين البت في الاعتراض

    02\05\1440
    هـ
    الموافق
    06/01/2019
    م

    من حقك عدم دفع المبالغ المعترض عليها لحين البت في الاعتراض  ...المزيد

    من حقك عدم فوترة رسوم أي خدمة مقدماً للخدمات لاحقة الدفع

    30\04\1440
    هـ
    الموافق
    05/01/2019
    م

    من حقك عدم فوترة رسوم أي خدمة مقدماً للخدمات لاحقة الدفع  ...المزيد

    من حقك إشعارك برسالة نصية (SMS) عند استهلاك ٨٠٪ من الحد الائتماني

    29\04\1440
    هـ
    الموافق
    04/01/2019
    م

    من حقك إشعارك برسالة نصية (SMS) عند استهلاك ٨٠٪ من الحد الائتماني  ...المزيد

    ما هي حقوقك كمستخدم في حال تعليق أو إلغاء الخدمات؟

    27\04\1440
    هـ
    الموافق
    03/01/2019
    م

    تسهيل إجراءات طلب تعليق أو إلغاء الخدمات وإتاحة تقديم الطلبات في جميع المراكز التابعة لمقدم الخدمة وعدم حصر تقديمها في أماكن أو سائل محددة دون غيرها  ...المزيد

    هل يحق للمستخدم نقل الرقم رغم وجود التزامات مالية؟

    28\04\1440
    هـ
    الموافق
    03/01/2019
    م

    يحق للمستخدم نقل الرقم بوجود التزامات مالية وهذا لا يعفي المستخدم من سداد مستحقات مقدم الخدمة لاحقاً  ...المزيد

    ماهي التزامات مقدم الخدمة في الفواتير ؟

    26\04\1440
    هـ
    الموافق
    02/01/2019
    م

    توفير وسائل مجانية تمكن المستخدم من مراقبة استهلاك الخدمات  ...المزيد

    متى يحق لمقدم الخدمة طلب مبلغ التأمين المالي على الخدمات المفوترة

    25\04\1440
    هـ
    الموافق
    01/01/2019
    م

    وجود مديونية على المستخدم لدى مقدم الخدمة ...المزيد

  • تعرّف على حقوقك المتعلقة بتعليق أو إلغاء الخدماتar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20200313.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/pressreleases/PublishingImages/Rights.png" style="BORDER: 0px solid; ">2020-03-11 00:00:0016/7/1441
  • تعرّف على حقوقك المتعلقة بالتجوالar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20200312.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/pressreleases/PublishingImages/Rights.png" style="BORDER: 0px solid; ">2020-03-11 00:00:0016/7/1441
  • تعرّف على حقوقك المتعلقة بالفواتير والالتزامات الماليةar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20200311.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/pressreleases/PublishingImages/Rights.png" style="BORDER: 0px solid; ">2020-03-11 00:00:0016/7/1441
  • حق المستخدم في تعليق الخدماتar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190123.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190123/Picture9.png" width="1995" style="BORDER: 0px solid; ">حق للمستخدم طلب تعليق الخدمات لمدة لا تتجاوز (12) اثني عشر شهراً ...2019-01-19 00:00:0015\05\1440
  • حق المستخدم في طلب إلغاء الخدماتar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190122.aspx<img alt="" height="522" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190122/Picture10.png" width="1034" style="BORDER: 0px solid; ">يحق للمستخدم طلب إلغاء الخدمات, وعلى الشركة التنفيذ وعدم احتساب أي رسوم على الخدمة المطلوب إلغاؤها ابتداءً من تاريخ تقديم الطلب&nbsp; ...2019-01-18 00:00:0014\05\1440
  • الإيقاف التلقائي لباقات الانترنتar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190121.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190121/Picture11.png" width="1990" style="BORDER: 0px solid; ">عند استهلاكك 80% من باقة الانترنت فعلى الشركة إشعارك برسالة نصية&nbsp; ...2019-01-17 00:00:0013\05\1440
  • حقوق المستخدم في تحديد الحد الائتمانيar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190119.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190119/Picture12.png" width="2002" style="BORDER: 0px solid; ">على الشركة تحديد الحد الائتماني ومن حقك تخفيض هذا الحد&nbsp; ...2019-01-16 00:00:0011\05\1440
  • حقوق المستخدم عند الوصول للحد الائتمانيar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190120.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190120/Picture13.png" width="1995" style="BORDER: 0px solid; ">على الشركة تعليق الخدمة فور وصول المبالغ للحد الائتماني&nbsp; ...2019-01-16 00:00:0012\05\1440
  • تعرف على حقوقك في الاعتراض على الفواتيرar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190118.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190118/Picture14.png" width="2002" style="BORDER: 0px solid; ">من حقك الاعتراض على أجور الخدمات التي تعتقد أنها لم تصدر من هاتفك&nbsp; ...2019-01-15 00:00:0010\05\1440
  • حق المستخدم في تسهيل إجراءات طلب الخدمةar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190116.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190116/Picture15.png" width="2000" style="BORDER: 0px solid; ">على مقدم الخدمة تسهيل إجراءات طلب الخدمة&nbsp; ...2019-01-14 00:00:0009\05\1440
  • تسهيل إجراءات الطلبات عبر الوسائل الإلكترونية أو الهاتفيةar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190117.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190117/Picture16.png" width="2000" style="BORDER: 0px solid; ">على مقدم الخدمة تسهيل إجراءات طلب إضافة أو تعديل أو إلغاء الخدمات المضافة&nbsp; ...2019-01-14 00:00:0009\05\1440
  • وثيقة تهدف إلى حماية حقوق المستخدمينar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190115.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190115/Picture17.png" width="1998" style="BORDER: 0px solid; ">أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية وثيقة تعرفك على حقوقك والتزاماتك مع مزود الخدمة&nbsp; ...2019-01-13 00:00:0008\05\1440
  • تسهيل إجراءات طلب إضافة أو تعديل أو إلغاء الخدماتar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190114.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190114/37.png" width="1006" style="BORDER: 0px solid; ">من حقك كمستخدم تسهيل إجراءات طلب إضافة أو تعديل أو إلغاء الخدمات المضافة عبر الوسائل الإلكترونية أو الهاتفية&nbsp; ...2019-01-12 00:00:0007\05\1440
  • التزام المستخدم بدفع تكاليف الخدماتar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190111.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190111/38.PNG" width="1090" style="BORDER: 0px solid; ">​من التزامات المستخدم في خدمات الاتصالات دفع تكاليف الخدمات الصادرة من رقمه&nbsp; ...2019-01-11 00:00:0006\05\1440
  • التزام المستخدم بتحديث بياناتهar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190113.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190113/39.PNG" width="1162" style="BORDER: 0px solid; ">من التزامات المستخدم بخدمات الاتصالات تحديث بياناتك عندما يطالبك مقدم الخدمة بذلك&nbsp; ...2019-01-11 00:00:0006\05\1440
  • حق المستخدم في الاعتراض على الفاتورةar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190112.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190112/40.PNG" width="1077" style="BORDER: 0px solid; ">من حقك الاعتراض على أجور الخدمات التي لم تصدر من هاتفك&nbsp; ...2019-01-10 00:00:0005\05\1440
  • حقك في إلغاء الخدمات حتى مع وجود مبالغ مستحقة عليكar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190110.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190110/41.PNG" width="729" style="BORDER: 0px solid; ">من حقك طلب إلغاء الخدمات حتى مع وجود مبالغ مستحقة عليك وعلى مقدم الخدمة التنفيذ&nbsp; ...2019-01-09 00:00:0004\05\1440
  • حقوق المستخدم عند الوصول للحد الائتمانيar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190109.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190109/42.PNG" width="913" style="BORDER: 0px solid; ">من حقك تعليق الخدمة فور وصول المبالغ للحد الائتماني&nbsp; ...2019-01-08 00:00:0003\05\1440
  • تعرف على بعض حقوقك التي أصدرتها الهيئةar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190108.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190108/43.PNG" width="988" style="BORDER: 0px solid; ">من حقك عدم تفعيل باقة الإنترنت المتنقل تلقائياً بعد انتهاء الباقة إلا بطلبك وموافقتك&nbsp; ...2019-01-07 00:00:0002\05\1440
  • من حقك عدم دفع المبالغ المعترض عليها لحين البت في الاعتراضar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190107.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190107/44.PNG" width="960" style="BORDER: 0px solid; ">من حقك عدم دفع المبالغ المعترض عليها لحين البت في الاعتراض&nbsp; ...2019-01-06 00:00:0002\05\1440
  • من حقك عدم فوترة رسوم أي خدمة مقدماً للخدمات لاحقة الدفعar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190106.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190106/45.PNG" width="957" style="BORDER: 0px solid; ">من حقك عدم فوترة رسوم أي خدمة مقدماً للخدمات لاحقة الدفع&nbsp; ...2019-01-05 00:00:0030\04\1440
  • من حقك إشعارك برسالة نصية (SMS) عند استهلاك ٨٠٪ من الحد الائتمانيar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190105.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190105/46.PNG" style="BORDER: 0px solid; ">من حقك إشعارك برسالة نصية (SMS) عند استهلاك ٨٠٪ من الحد الائتماني&nbsp; ...2019-01-04 00:00:0029\04\1440
  • ما هي حقوقك كمستخدم في حال تعليق أو إلغاء الخدمات؟ar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190103.aspx<img alt="" src="/PublishingImages/citc_logo.png" style="BORDER: 0px solid; ">تسهيل إجراءات طلب تعليق أو إلغاء الخدمات وإتاحة تقديم الطلبات في جميع المراكز التابعة لمقدم الخدمة وعدم حصر تقديمها في أماكن أو سائل محددة دون غيرها&nbsp; ...2019-01-03 00:00:0027\04\1440
  • هل يحق للمستخدم نقل الرقم رغم وجود التزامات مالية؟ar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190104.aspx<img alt="" src="/PublishingImages/citc_logo.png" style="BORDER: 0px solid; ">يحق للمستخدم نقل الرقم بوجود التزامات مالية وهذا لا يعفي المستخدم من سداد مستحقات مقدم الخدمة لاحقاً&nbsp; ...2019-01-03 00:00:0028\04\1440
  • ماهي التزامات مقدم الخدمة في الفواتير ؟ar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190102.aspx<img alt="" src="/PublishingImages/citc_logo.png" style="BORDER: 0px solid; ">توفير وسائل مجانية تمكن المستخدم من مراقبة استهلاك الخدمات&nbsp; ...2019-01-02 00:00:0026\04\1440
  • متى يحق لمقدم الخدمة طلب مبلغ التأمين المالي على الخدمات المفوترةar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190101.aspxوجود مديونية على المستخدم لدى مقدم الخدمة ...2019-01-01 00:00:0025\04\1440
شارك على