​​

حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات

​

  • تعرّف على حقوقك المتعلقة بإجراءات معالجة شكاوى خدمات الاتصالاتar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20200314.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/pressreleases/PublishingImages/Rights.png" style="BORDER: 0px solid; ">2020-03-11 00:00:0016/7/1441

    تعرّف على حقوقك المتعلقة بإجراءات معالجة شكاوى خدمات الاتصالات

    16/7/1441
    هـ
    الموافق
    11/03/2020
    م

    تعرّف على حقوقك المتعلقة بتعليق أو إلغاء الخدمات

    16/7/1441
    هـ
    الموافق
    11/03/2020
    م

    تعرّف على حقوقك المتعلقة بالتجوال

    16/7/1441
    هـ
    الموافق
    11/03/2020
    م

    تعرّف على حقوقك المتعلقة بالفواتير والالتزامات المالية

    16/7/1441
    هـ
    الموافق
    11/03/2020
    م

    حق المستخدم في تعليق الخدمات

    15\05\1440
    هـ
    الموافق
    19/01/2019
    م

    حق للمستخدم طلب تعليق الخدمات لمدة لا تتجاوز (12) اثني عشر شهراً ...المزيد

    حق المستخدم في طلب إلغاء الخدمات

    14\05\1440
    هـ
    الموافق
    18/01/2019
    م

    يحق للمستخدم طلب إلغاء الخدمات, وعلى الشركة التنفيذ وعدم احتساب أي رسوم على الخدمة المطلوب إلغاؤها ابتداءً من تاريخ تقديم الطلب&nbsp; ...المزيد

    الإيقاف التلقائي لباقات الانترنت

    13\05\1440
    هـ
    الموافق
    17/01/2019
    م

    عند استهلاكك 80% من باقة الانترنت فعلى الشركة إشعارك برسالة نصية&nbsp; ...المزيد

    حقوق المستخدم في تحديد الحد الائتماني

    11\05\1440
    هـ
    الموافق
    16/01/2019
    م

    على الشركة تحديد الحد الائتماني ومن حقك تخفيض هذا الحد&nbsp; ...المزيد

    حقوق المستخدم عند الوصول للحد الائتماني

    12\05\1440
    هـ
    الموافق
    16/01/2019
    م

    على الشركة تعليق الخدمة فور وصول المبالغ للحد الائتماني&nbsp; ...المزيد

    تعرف على حقوقك في الاعتراض على الفواتير

    10\05\1440
    هـ
    الموافق
    15/01/2019
    م

    من حقك الاعتراض على أجور الخدمات التي تعتقد أنها لم تصدر من هاتفك&nbsp; ...المزيد

    حق المستخدم في تسهيل إجراءات طلب الخدمة

    09\05\1440
    هـ
    الموافق
    14/01/2019
    م

    على مقدم الخدمة تسهيل إجراءات طلب الخدمة&nbsp; ...المزيد

    تسهيل إجراءات الطلبات عبر الوسائل الإلكترونية أو الهاتفية

    09\05\1440
    هـ
    الموافق
    14/01/2019
    م

    على مقدم الخدمة تسهيل إجراءات طلب إضافة أو تعديل أو إلغاء الخدمات المضافة&nbsp; ...المزيد

    وثيقة تهدف إلى حماية حقوق المستخدمين

    08\05\1440
    هـ
    الموافق
    13/01/2019
    م

    أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية وثيقة تعرفك على حقوقك والتزاماتك مع مزود الخدمة&nbsp; ...المزيد

    تسهيل إجراءات طلب إضافة أو تعديل أو إلغاء الخدمات

    07\05\1440
    هـ
    الموافق
    12/01/2019
    م

    من حقك كمستخدم تسهيل إجراءات طلب إضافة أو تعديل أو إلغاء الخدمات المضافة عبر الوسائل الإلكترونية أو الهاتفية&nbsp; ...المزيد

    التزام المستخدم بدفع تكاليف الخدمات

    06\05\1440
    هـ
    الموافق
    11/01/2019
    م

    ​من التزامات المستخدم في خدمات الاتصالات دفع تكاليف الخدمات الصادرة من رقمه&nbsp; ...المزيد

    التزام المستخدم بتحديث بياناته

    06\05\1440
    هـ
    الموافق
    11/01/2019
    م

    من التزامات المستخدم بخدمات الاتصالات تحديث بياناتك عندما يطالبك مقدم الخدمة بذلك&nbsp; ...المزيد

    حق المستخدم في الاعتراض على الفاتورة

    05\05\1440
    هـ
    الموافق
    10/01/2019
    م

    من حقك الاعتراض على أجور الخدمات التي لم تصدر من هاتفك&nbsp; ...المزيد

    حقك في إلغاء الخدمات حتى مع وجود مبالغ مستحقة عليك

    04\05\1440
    هـ
    الموافق
    09/01/2019
    م

    من حقك طلب إلغاء الخدمات حتى مع وجود مبالغ مستحقة عليك وعلى مقدم الخدمة التنفيذ&nbsp; ...المزيد

    حقوق المستخدم عند الوصول للحد الائتماني

    03\05\1440
    هـ
    الموافق
    08/01/2019
    م

    من حقك تعليق الخدمة فور وصول المبالغ للحد الائتماني&nbsp; ...المزيد

    تعرف على بعض حقوقك التي أصدرتها الهيئة

    02\05\1440
    هـ
    الموافق
    07/01/2019
    م

    من حقك عدم تفعيل باقة الإنترنت المتنقل تلقائياً بعد انتهاء الباقة إلا بطلبك وموافقتك&nbsp; ...المزيد

    من حقك عدم دفع المبالغ المعترض عليها لحين البت في الاعتراض

    02\05\1440
    هـ
    الموافق
    06/01/2019
    م

    من حقك عدم دفع المبالغ المعترض عليها لحين البت في الاعتراض&nbsp; ...المزيد

    من حقك عدم فوترة رسوم أي خدمة مقدماً للخدمات لاحقة الدفع

    30\04\1440
    هـ
    الموافق
    05/01/2019
    م

    من حقك عدم فوترة رسوم أي خدمة مقدماً للخدمات لاحقة الدفع&nbsp; ...المزيد

    من حقك إشعارك برسالة نصية (SMS) عند استهلاك ٨٠٪ من الحد الائتماني

    29\04\1440
    هـ
    الموافق
    04/01/2019
    م

    من حقك إشعارك برسالة نصية (SMS) عند استهلاك ٨٠٪ من الحد الائتماني&nbsp; ...المزيد

    ما هي حقوقك كمستخدم في حال تعليق أو إلغاء الخدمات؟

    27\04\1440
    هـ
    الموافق
    03/01/2019
    م

    تسهيل إجراءات طلب تعليق أو إلغاء الخدمات وإتاحة تقديم الطلبات في جميع المراكز التابعة لمقدم الخدمة وعدم حصر تقديمها في أماكن أو سائل محددة دون غيرها&المزيد

    هل يحق للمستخدم نقل الرقم رغم وجود التزامات مالية؟

    28\04\1440
    هـ
    الموافق
    03/01/2019
    م

    يحق للمستخدم نقل الرقم بوجود التزامات مالية وهذا لا يعفي المستخدم من سداد مستحقات مقدم الخدمة لاحقاً&nbsp; ...المزيد

    ماهي التزامات مقدم الخدمة في الفواتير ؟

    26\04\1440
    هـ
    الموافق
    02/01/2019
    م

    توفير وسائل مجانية تمكن المستخدم من مراقبة استهلاك الخدمات&nbsp; ...المزيد

    متى يحق لمقدم الخدمة طلب مبلغ التأمين المالي على الخدمات المفوترة

    25\04\1440
    هـ
    الموافق
    01/01/2019
    م

    وجود مديونية على المستخدم لدى مقدم الخدمة ...المزيد

  • تعرّف على حقوقك المتعلقة بتعليق أو إلغاء الخدماتar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20200313.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/pressreleases/PublishingImages/Rights.png" style="BORDER: 0px solid; ">2020-03-11 00:00:0016/7/1441
  • تعرّف على حقوقك المتعلقة بالتجوالar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20200312.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/pressreleases/PublishingImages/Rights.png" style="BORDER: 0px solid; ">2020-03-11 00:00:0016/7/1441
  • تعرّف على حقوقك المتعلقة بالفواتير والالتزامات الماليةar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20200311.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/pressreleases/PublishingImages/Rights.png" style="BORDER: 0px solid; ">2020-03-11 00:00:0016/7/1441
  • حق المستخدم في تعليق الخدماتar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190123.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190123/Picture9.png" width="1995" style="BORDER: 0px solid; ">حق للمستخدم طلب تعليق الخدمات لمدة لا تتجاوز (12) اثني عشر شهراً ...2019-01-19 00:00:0015\05\1440
  • حق المستخدم في طلب إلغاء الخدماتar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190122.aspx<img alt="" height="522" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190122/Picture10.png" width="1034" style="BORDER: 0px solid; ">يحق للمستخدم طلب إلغاء الخدمات, وعلى الشركة التنفيذ وعدم احتساب أي رسوم على الخدمة المطلوب إلغاؤها ابتداءً من تاريخ تقديم الطلب&nbsp; ...2019-01-18 00:00:0014\05\1440
  • الإيقاف التلقائي لباقات الانترنتar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190121.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190121/Picture11.png" width="1990" style="BORDER: 0px solid; ">عند استهلاكك 80% من باقة الانترنت فعلى الشركة إشعارك برسالة نصية&nbsp; ...2019-01-17 00:00:0013\05\1440
  • حقوق المستخدم في تحديد الحد الائتمانيar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190119.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190119/Picture12.png" width="2002" style="BORDER: 0px solid; ">على الشركة تحديد الحد الائتماني ومن حقك تخفيض هذا الحد&nbsp; ...2019-01-16 00:00:0011\05\1440
  • حقوق المستخدم عند الوصول للحد الائتمانيar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190120.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190120/Picture13.png" width="1995" style="BORDER: 0px solid; ">على الشركة تعليق الخدمة فور وصول المبالغ للحد الائتماني&nbsp; ...2019-01-16 00:00:0012\05\1440
  • تعرف على حقوقك في الاعتراض على الفواتيرar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190118.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190118/Picture14.png" width="2002" style="BORDER: 0px solid; ">من حقك الاعتراض على أجور الخدمات التي تعتقد أنها لم تصدر من هاتفك&nbsp; ...2019-01-15 00:00:0010\05\1440
  • حق المستخدم في تسهيل إجراءات طلب الخدمةar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190116.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190116/Picture15.png" width="2000" style="BORDER: 0px solid; ">على مقدم الخدمة تسهيل إجراءات طلب الخدمة&nbsp; ...2019-01-14 00:00:0009\05\1440
  • تسهيل إجراءات الطلبات عبر الوسائل الإلكترونية أو الهاتفيةar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190117.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190117/Picture16.png" width="2000" style="BORDER: 0px solid; ">على مقدم الخدمة تسهيل إجراءات طلب إضافة أو تعديل أو إلغاء الخدمات المضافة&nbsp; ...2019-01-14 00:00:0009\05\1440
  • وثيقة تهدف إلى حماية حقوق المستخدمينar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190115.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190115/Picture17.png" width="1998" style="BORDER: 0px solid; ">أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية وثيقة تعرفك على حقوقك والتزاماتك مع مزود الخدمة&nbsp; ...2019-01-13 00:00:0008\05\1440
  • تسهيل إجراءات طلب إضافة أو تعديل أو إلغاء الخدماتar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190114.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190114/37.png" width="1006" style="BORDER: 0px solid; ">من حقك كمستخدم تسهيل إجراءات طلب إضافة أو تعديل أو إلغاء الخدمات المضافة عبر الوسائل الإلكترونية أو الهاتفية&nbsp; ...2019-01-12 00:00:0007\05\1440
  • التزام المستخدم بدفع تكاليف الخدماتar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190111.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190111/38.PNG" width="1090" style="BORDER: 0px solid; ">​من التزامات المستخدم في خدمات الاتصالات دفع تكاليف الخدمات الصادرة من رقمه&nbsp; ...2019-01-11 00:00:0006\05\1440
  • التزام المستخدم بتحديث بياناتهar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190113.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190113/39.PNG" width="1162" style="BORDER: 0px solid; ">من التزامات المستخدم بخدمات الاتصالات تحديث بياناتك عندما يطالبك مقدم الخدمة بذلك&nbsp; ...2019-01-11 00:00:0006\05\1440
  • حق المستخدم في الاعتراض على الفاتورةar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190112.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190112/40.PNG" width="1077" style="BORDER: 0px solid; ">من حقك الاعتراض على أجور الخدمات التي لم تصدر من هاتفك&nbsp; ...2019-01-10 00:00:0005\05\1440
  • حقك في إلغاء الخدمات حتى مع وجود مبالغ مستحقة عليكar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190110.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190110/41.PNG" width="729" style="BORDER: 0px solid; ">من حقك طلب إلغاء الخدمات حتى مع وجود مبالغ مستحقة عليك وعلى مقدم الخدمة التنفيذ&nbsp; ...2019-01-09 00:00:0004\05\1440
  • حقوق المستخدم عند الوصول للحد الائتمانيar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190109.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190109/42.PNG" width="913" style="BORDER: 0px solid; ">من حقك تعليق الخدمة فور وصول المبالغ للحد الائتماني&nbsp; ...2019-01-08 00:00:0003\05\1440
  • تعرف على بعض حقوقك التي أصدرتها الهيئةar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190108.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190108/43.PNG" width="988" style="BORDER: 0px solid; ">من حقك عدم تفعيل باقة الإنترنت المتنقل تلقائياً بعد انتهاء الباقة إلا بطلبك وموافقتك&nbsp; ...2019-01-07 00:00:0002\05\1440
  • من حقك عدم دفع المبالغ المعترض عليها لحين البت في الاعتراضar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190107.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190107/44.PNG" width="960" style="BORDER: 0px solid; ">من حقك عدم دفع المبالغ المعترض عليها لحين البت في الاعتراض&nbsp; ...2019-01-06 00:00:0002\05\1440
  • من حقك عدم فوترة رسوم أي خدمة مقدماً للخدمات لاحقة الدفعar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190106.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190106/45.PNG" width="957" style="BORDER: 0px solid; ">من حقك عدم فوترة رسوم أي خدمة مقدماً للخدمات لاحقة الدفع&nbsp; ...2019-01-05 00:00:0030\04\1440
  • من حقك إشعارك برسالة نصية (SMS) عند استهلاك ٨٠٪ من الحد الائتمانيar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190105.aspx<img alt="" src="/ar/mediacenter/awarenesscampaigns/PublishingImages/Pages/awareness_6_20190105/46.PNG" style="BORDER: 0px solid; ">من حقك إشعارك برسالة نصية (SMS) عند استهلاك ٨٠٪ من الحد الائتماني&nbsp; ...2019-01-04 00:00:0029\04\1440
  • ما هي حقوقك كمستخدم في حال تعليق أو إلغاء الخدمات؟ar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190103.aspx<img alt="" src="/PublishingImages/citc_logo.png" style="BORDER: 0px solid; ">تسهيل إجراءات طلب تعليق أو إلغاء الخدمات وإتاحة تقديم الطلبات في جميع المراكز التابعة لمقدم الخدمة وعدم حصر تقديمها في أماكن أو سائل محددة دون غيرها&nbsp; ...2019-01-03 00:00:0027\04\1440
  • هل يحق للمستخدم نقل الرقم رغم وجود التزامات مالية؟ar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190104.aspx<img alt="" src="/PublishingImages/citc_logo.png" style="BORDER: 0px solid; ">يحق للمستخدم نقل الرقم بوجود التزامات مالية وهذا لا يعفي المستخدم من سداد مستحقات مقدم الخدمة لاحقاً&nbsp; ...2019-01-03 00:00:0028\04\1440
  • ماهي التزامات مقدم الخدمة في الفواتير ؟ar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190102.aspx<img alt="" src="/PublishingImages/citc_logo.png" style="BORDER: 0px solid; ">توفير وسائل مجانية تمكن المستخدم من مراقبة استهلاك الخدمات&nbsp; ...2019-01-02 00:00:0026\04\1440
  • متى يحق لمقدم الخدمة طلب مبلغ التأمين المالي على الخدمات المفوترةar/mediacenter/awarenesscampaigns/Pages/awareness_6_20190101.aspxوجود مديونية على المستخدم لدى مقدم الخدمة ...2019-01-01 00:00:0025\04\1440