أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، اليوم، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة خلال الربع الثاني من عام 2020م، وذلك وفقًا لمستويات اهتمام مقدم الخدمة بعملائه.
وكشف المؤشر أن إجمالي الشكاوى التي صعدها المشتركون للهيئة بعد عدم حلّها من قبل مقدم الخدمة، بلغ (18.891) شكوى تعاملت معها الهيئة وقامت بمعالجتها.
وكشف المؤشر تسجيل شركة (زين) أقل أداءٍ لها منذ إطلاق المؤشر، بعد تصدرها لقائمة الشركات الأكثر شكاوى في خدمات الاتصالات المتنقلة خلال هذا الربع بواقع (35) شكوى لكل 100 ألف اشتراك. فيما سجلت شركة (فيرجن) أقل عددٍ للشكاوى بواقع (3) شكاوى لكل 100 ألف اشتراك.
أما على صعيد خدمات الاتصالات الثابتة؛ فقد رصد المؤشر تحسنًا في أداء كلٍ من شركة اتحاد اتصالات (موبايلي) وشركة الاتصالات المتكاملة خلال الربع الثاني من عام 2020م؛ مقارنةً بذات الربع في العام 2019م، فيما سجلت كل من شركة الاتصالات السعودية (STC) وشركة اتحاد عذيب للاتصالات (جو) انخفاضًا في أدائها خلال الربع الثاني من عام 2020م؛ مقارنةً بذات الفترة في العام الماضي حسبما أظهر المؤشر الذي تصدرت فيه شركة زين قائمة الشركات الأكثر شكاوى بواقع (136) شكوى لكل 100 ألف اشتراك، فيما سجلت شركة اتحاد اتصالات (موبايلي) أقل عدد للشكاوى في خدمات الاتصالات الثابتة بواقع (25) شكوى لكل 100 ألف اشتراك.
ويُعد مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة أحد أحدث الممارسات المطبقة عالميًا على صعيد تحقيق الشفافية وتحفيز المنافسة بين مقدمي الخدمات لرفع كفاءة الخدمة وتعزيز جودتها وتطويرها، حيث يقوم المؤشر، بتحليل البيانات مقابل كل 100 ألف اشتراك لدى كل مقدم خدمة، بناءً على الرصد الآلي للشكاوى من الموقع الإلكتروني والتطبيقات المرتبطة به.
