• الرقم والفئة
  • 02/1441   ( تنظيمية )
  • تاريخ الاصدار والنهاية
  • 10/12/2019
  • 09/01/2020

دعت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات اليوم العموم لتقديم مرئياتهم حول "مسودة وثيقة شروط تقديم خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات " المحدثة؛ وتهدف الهيئة من خلال تحديث هذه  الوثيقة إلى تطوير البيئة التنظيمية التي تحكم العلاقة بين مقدمي خدمة الاتصالات والمستخدم سواء على مستوى الإفراد أو قطاع الأعمال الحكومي والتجاري، وذلك بغرض تحسين تجربتهم من خلال تبني أفضل المعايير والممارسات والتجارب الدولية وما صدر عن المنظمات الدولية في مجال حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات، انطلاقًا من دور الهيئة التنظيمي لقطاع الاتصالات وتقنية المعلومات وبما يكفل حماية الصالح العام ومصالح المستخدمين، وسعيًا لمواكبة التطورات المتسارعة التي يمر بها القطاع.

وأوضحت الهيئة أن من أبرز التحديثات التي تضمنتها الوثيقة إضافة مواد تفصيلية تتعلق بالوضوح والشفافية حماية لحق المستخدم في الحصول على المعلومات الصحيحة، إضافة إلى بعض الأحكام التي تنظم عملية الاتصال التسويقي من قبل مقدم الخدمة، وما يترتب على تعديل أحكام العقد من قبل مقدم الخدمة، إضافة إلى إلزام مقدمي الخدمة بالوضوح في تحديد التزاماته فيما يتعلق بجودة الخدمة والحد الأدنى لمستويات الجودة ، وآليات الخصم أو إعادة مبالغ مالية للمستخدم في حالة عدم قيام مقدم الخدمة بالوفاء بهذه المعايير، إضافة إلى التفصيل في بعض الأحكام المتعلقة بحماية حق المستخدم في الحفاظ على سرية معلوماته، وأضافة أحكام جديدة تنظم خدمات المسبقة الدفع، إضافة إلى إضافة قواعد خاصة لحماية المستخدمين من ذو الإعاقة، أو المستخدمين من قطاع الأعمال بشقيه الحكومي والتجاري.

وبهدف إتاحة الفرصة للجهات المعنية والمهتمين من العموم؛ أتاحت الهيئة نسخةً من الوثيقة على موقعها الإلكتروني (www.citc.gov.sa)  وعلى المشاركين الراغبين في إبداء مرئياتهم حول وثيقة طلب مرئيات العموم هذه، أن يقدموا مرئياتهم مكتوبة، ويجب تسليمها إلى الهيئة في موعد أقصاه 13/05/1441هـ،‏ الموافق 09/01/2020م. 

ويمكن تقديم المرئيات المتعلقة بهذه الوثيقة على عنوان أو أكثر من العناوين التالية
أ‌)     عن طريق البريد الإلكتروني على العنوان (TPTS@citc.gov.sa)
ب)    تسليمها يدويا (نسخة ورقية وأخرى إلكترونية) عن طريق البريد على العنوان التالي:
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
حي النخيل- تقاطع شارع الأمير تركي بن عبد العزيز الأول مع طريق الإمام سعود بن عبد العزيز
ص ب 75606
الرياض 11588
المملكة العربية السعودية


المرفقات