يمكن للمستخدم نقل رقم هاتفه المتنقل، أو رقم الهاتف الثابت، أو رقم الاتصال المجاني (800)، أو رقم المشاركة في التكلفة (9200).​

يقوم المستخدم الذي يرغب في نقل رقمه من مقدم خدمة إلى آخر بالتالي:

1.          التوجه إلى أحد منافذ خدمات المستخدمين التابعة لمقدم الخدمة الذي يرغب في نقل الرقم إليه، بما في ذلك المنافذ الإلكترونية.

2.        طلب تقديم خدمة نقل الرقم، وتزويد مقدم الخدمة بالبيانات المطلوبة، بما في ذلك الاسم، ورقم الهوية، ورقم الهاتف المتنقل أو الثابت المراد نقله، يقوم مقدم الخدمة بإكمال الإجراءات النظامية المتعلقة بالخدمة وفقاً لقرارات الهيئة المنظمة لذلك.

3.        الالتزام بدفع المستحقات المالية المترتبة على الرقم المنقول، بعد اكتمال عملية النقل -إن وجدت- لمقدم الخدمة المنقول منه. وأنه في حال عدم سداد تلك المستحقات، فسيتم اتخاذ الإجراءات النظامية بحق المستخدم، ويتحمل وحده المسؤولية والنتائج المترتبة على ذلك.

4.        يتولى، بعد ذلك مقدم الخدمة المراد نقل الرقم إليه، البدء في الإجراءات اللازمة لإرسال طلب النقل لمقدم الخدمة المطلوب نقل الرقم منه؛ وذلك بشكل فوري من تقديم الطلب. وسيقوم مقدم الخدمة المراد نقل الرقم إليه، خلال مدة أقصاها ساعتي عمل من إرسال الطلب في حال كان الرقم المنقول رقم هاتف متنقل (ثمان ساعات عمل في حال كان الرقم المنقول رقم هاتف ثابت)؛ بإشعار المستخدم برسالة نصية قصيرة عند قبول طلب نقل الرقم، أو رفضه.

5.        علماً بأن ساعات عمل النظام تبدأ حالياً من 8 صباحاً وتنتهي عند الساعة 4 عصراً.​

يتم رفض طلب نقل الرقم فقط في حال عدم تطابق رقم هوية المستخدم المدون في طلب نقل الرقم، مع رقم الهوية المدون في عقد تأسيس الخدمة، لدى مقدم الخدمة المراد نقل الرقم منه.​​

عند وجود مبالغ مالية مستحقة لمقدم الخدمة المنتقل منه؛ يجب على المستخدم سدادها عبر الوسائل المتاحة من قبل مقدم الخدمة المنتقل منه؛ لكن وجود هذه المبالغ لا تمنع من إكمال عملية نقل الرقم، ولا يحق لمقدم الخدمة رفض طلب نقل الرقم بسبب وجود مستحقات مالية على المستخدم. كما أن انتقال رقم المستخدم إلى مقدم خدمة آخر لا يعفيه من سداد أي مستحقات مالية لمقدم الخدمة المنتقل منه. ولمقدم الخدمة اتخاذ الإجراءات النظامية بشأن المطالبة بمستحقاته؛ ويتحمل المستخدم وحده المسؤولية المترتبة على عدم سداده تلك المستحقات والتبعات المترتبة على ذلك.​

​ليس هناك أي اختلاف في طريقة الاتصال بالرقم بعد نقله..​

تقدم الخدمة بالمجان؛ ولا يتحمل المستخدم أي تكاليف لعملية نقل الرقم.

حسب إجراءات نقل الرقم؛ فإن عملية الانتقال بالنسبة للهاتف المتنقل تكتمل خلال ساعتي عمل.

وبالنسبة للهاتف الثابت فإن عملية الانتقال تكتمل خلال ثمان ساعات عمل؛ وقد تستغرق فترة لا تتجاوز 10 أيام.

نعم يمكن للمستخدم إجراء المكالمات خلال فترة النقل؛ إذ سيتم تفعيل الشريحة الجديدة التي حصل عليها المستخدم من مقدم الخدمة المراد نقل الرقم إليه، قبل إيقاف الخدمة عن الشريحة الحالية.​

يتم إشعار المشترك برسالة نصية تفيد بأنه تم قبول طلب نقل رقمه، ولا يتم إيقاف الخدمة عن الشريحة الحالية، إلا عندما يتم تفعيل شريحته الجديدة يستطيع المشترك بعد تفعيل شريحته الجديدة إجراء المكالمات غيرها كالمعتاد إلى أي شبكة، ولكن لا يمكنه استلام المكالمات الواردة إلا من شبكة مقدم الخدمة المستقبل فحسب، حتى يتم تفعيل النقل بشكل كامل لدى شبكات جميع مقدمي الخدمات الآخرين، وهو ما يتم خلال ساعتي عمل، إذ يتمكن المشترك بعد ذلك من إجراء المكالمات واستقبال جميع المكالمات الواردة من الشبكات الأخرى.

عند اكتمال نقل الرقم من فئة الاشتراكات مسبقة الدفع؛ فإن المستخدم يفقد الرصيد المتبقي، ولا ينتقل مع الرقم أي رصيد.

بعد اكتمال عملية نقل الرقم؛ تتم معاملة المستخدم واحتساب تكلفة المكالمات الصادرة منه طبقا للتعرفة المعمول بها لدى مقدم الخدمة الذي تم نقل الرقم إليه.​

نعم يمكن للمستخدم طلب نقل رقمه أكثر من مرة بين مقدمي الخدمة؛ بنفس الإجراءات المذكورة أعلاه.​

عند عدول المستخدم عن النقل؛ يمكن له إلغاء طلب النقل بالتوجه إلى مقدم الخدمة الذي ينوي الانتقال إليه، وتقديم طلب الإلغاء، شريطة أن يكون ذلك قبل قبول طلب نقل الرقم من قبل المشغل المراد نقل الرقم منه. ​

يمكن للمستخدم التنازل عن الرقم المنقول إلى مستخدم آخر؛ باتباع إجراءات التنازل لدى مقدم الخدمة المنتقل إليه.

في حال تم نقل رقم المستخدم دون علمه؛ فيحق له تقديم شكوى حسب إجراءات (تقديم شكوى).

عند وجود شكوى للمستخدم؛ فعليه التقدم بشكواه لمقدم الخدمة عبر الوسائل المتاحة من قبل مقدمي الخدمة، أو من خلال تقديم شكوى لمقدم الخدمة​ من خلال موقع الهيئة الإلكتروني (citc.gov.sa).