مؤشرات جودة الخدمة 2022

مؤشرات الأداء الرئيسية العامة:

الربع الأول:

المؤشر

وحدة القياس

القيمة المستهدفة

نتائج مقدمي الخدمة

الربع الأول

الاتصالات السعودية

موبايلي

زين

عذيب

سلام

فيرجن

ليبارا

زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات)

يوم

7 أيام

0.7

0.95

لا ينطبق

0.09

0.79

لا ينطبق

معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت)

نسبة مئوية

<5%

3.47%

4.69%

لا ينطبق

0.90%

2.68%

لا ينطبق

زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال)

ساعة

خلال 24 ساعة

17.44

23.3

لا ينطبق

32.67

13.83

لا ينطبق

زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي)

ثانية

خلال 60 ثانية

11.6

3.6

الربع الثاني:

المؤشر

وحدة القياس

القيمة المستهدفة

نتائج مقدمي الخدمة

الربع الثاني

الاتصالات السعودية

موبايلي

زين

عذيب

سلام

فيرجن

ليبارا

زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات)

يوم

7 أيام

معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت)

نسبة مئوية

<5%

زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال)

ساعة

خلال 24 ساعة

زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي)

ثانية

خلال 60 ثانية

الربع الثالث:

المؤشر

وحدة القياس

القيمة المستهدفة

نتائج مقدمي الخدمة

الربع الثالث

الاتصالات السعودية

موبايلي

زين

عذيب

سلام

فيرجن

ليبارا

زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات)

يوم

7 أيام

معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت)

نسبة مئوية

<5%

زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال)

ساعة

خلال 24 ساعة

زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي)

ثانية

خلال 60 ثانية

الربع الرابع :

المؤشر

وحدة القياس

القيمة المستهدفة

نتائج مقدمي الخدمة

الربع الرابع

الاتصالات السعودية

موبايلي

زين

عذيب

سلام

فيرجن

ليبارا

زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات)

يوم

7 أيام

معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت)

نسبة مئوية

<5%

زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال)

ساعة

خلال 24 ساعة

زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي)

ثانية

خلال 60 ثانية

مؤشرات الأداء المطبقة على الشبكات المتنقلة

الربع الأول:

المؤشر

وحدة القياس

القيمة المستهدفة

نتائج مقدمي الخدمة

الربع الأول

الاتصالات السعودية

موبايلي

زين

معدل المكالمات الغير ناجحة

نسبة مئوية

<1%

0.17%

0.54%

0.31%

معدل سقوط المكالمات

نسبة مئوية

<1%

0.25%

0.34%

0.32%

الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالمات

ثانية

أقل من 10 ثواني

4.49

5.9

4.79

الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالمات

ثانية

أقل من 13 ثانية

4.67

5.9

5.2

الربع الثاني:

المؤشر

وحدة القياس

القيمة المستهدفة

نتائج مقدمي الخدمة

الربع الثاني

الاتصالات السعودية

موبايلي

زين

معدل المكالمات الغير ناجحة

نسبة مئوية

<1%

معدل سقوط المكالمات

نسبة مئوية

<1%

الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالمات

ثانية

أقل من 10 ثواني

الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالمات

ثانية

أقل من 13 ثانية

الربع الثالث:

المؤشر

وحدة القياس

القيمة المستهدفة

نتائج مقدمي الخدمة

الربع الثالث

الاتصالات السعودية

موبايلي

زين

معدل المكالمات الغير ناجحة

نسبة مئوية

<1%

معدل سقوط المكالمات

نسبة مئوية

<1%

الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالمات

ثانية

أقل من 10 ثواني

الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالمات

ثانية

أقل من 13 ثانية

الربع الرابع :

المؤشر

وحدة القياس

القيمة المستهدفة

نتائج مقدمي الخدمة

الربع الرابع :

الاتصالات السعودية

موبايلي

زين

معدل المكالمات الغير ناجحة

نسبة مئوية

<1%

معدل سقوط المكالمات

نسبة مئوية

<1%

الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالمات

ثانية

أقل من 10 ثواني

الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالمات

ثانية

أقل من 13 ثانية

اضغط هنا للاطلاع على مؤشرات جودة الخدمة للمناطق الادارية

ويمكن الاطلاع على المؤشرات السابقة من هنا

مؤشرات جودة الخدمة 2022

الربع الأول:​​

الربع الثاني:

الربع الثالث:

الربع الرابع :

الرب​ع ال​أول:​​

الربع الثاني:

الربع الثالث:

الربع الرابع :

الربع الأول:

الربع الأول: