مؤشرات جودة الخدمة 2020

مؤشرات الأداء الرئيسية العامة:

الربع الأول:

المؤشر

وحدة القياس

القيمة المستهدفة

نتائج مقدمي الخدمة

الربع الأول

الاتصالات السعودية

موبايلي

زين

عذيب

الاتصالات المتكاملة

فيرجن

ليبارا

زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات)

يوم

7 أيام

1.1

1.2

لا ينطبق

0.3

1.13

لا ينطبق

معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت)

نسبة مئوية

<5%

5.00%

4.50%

لا ينطبق

4.80%

3.22%

لا ينطبق

زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال)

ساعة

خلال 24 ساعة

19.84

24.3

لا ينطبق

78.5

35.15

لا ينطبق

زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي)

ثانية

خلال 60 ثانية

الربع الثاني:

المؤشر

وحدة القياس

القيمة المستهدفة

نتائج مقدمي الخدمة

الربع الثاني

الاتصالات السعودية

موبايلي

زين

عذيب

الاتصالات المتكاملة

فيرجن

ليبارا

زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات)

يوم

7 أيام

1.1

1.65

لا ينطبق

0.105

0.95

لا ينطبق

معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت)

نسبة مئوية

<5%

5.16%

5.1%

لا ينطبق

4.80%

3.43%

لا ينطبق

زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال)

ساعة

خلال 24 ساعة

19.43

لا ينطبق

زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي)

ثانية

خلال 60 ثانية

الربع الثالث:

المؤشر

وحدة القياس

القيمة المستهدفة

نتائج مقدمي الخدمة

الربع الثالث

الاتصالات السعودية

موبايلي

زين

عذيب

الاتصالات المتكاملة

فيرجن

ليبارا

زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات)

يوم

7 أيام

0.7

1.23

لا ينطبق

0.7

1.54

لا ينطبق

معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت)

نسبة مئوية

<5%

5.21%

4.94%

لا ينطبق

2.23%

3.28%

لا ينطبق

زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال)

ساعة

خلال 24 ساعة

19.57

21.3

لا ينطبق

51.75

18.5

لا ينطبق

زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي)

ثانية

خلال 60 ثانية

10.3

الربع الرابع

المؤشر

وحدة القياس

القيمة المستهدفة

نتائج مقدمي الخدمة

الربع الرابع

الاتصالات السعودية

موبايلي

زين

عذيب

الاتصالات المتكاملة

فيرجن

ليبارا

زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات)

يوم

7 أيام

0.9

0.89

لا ينطبق

0.12

1.57

لا ينطبق

معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت)

نسبة مئوية

<5%

4.49%

4.7%

لا ينطبق

3.66%

لا ينطبق

زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال)

ساعة

خلال 24 ساعة

17.05

لا ينطبق

119.75

25.5

لا ينطبق

زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي)

ثانية

خلال 60 ثانية

مؤشرات الأداء المطبقة على الشبكات المتنقلة

الربع الأول:

المؤشر

وحدة القياس

القيمة المستهدفة

نتائج مقدمي الخدمة

الربع الأول

الاتصالات السعودية

موبايلي

زين

معدل المكالمات الغير ناجحة

نسبة مئوية

<1%

0.26%

0.58%

0.46%

معدل سقوط المكالمات

نسبة مئوية

<1%

0.31%

0.32%

0.29%

الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالمات

ثانية

أقل من 10 ثواني

4.66

6.1

4.97

الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالمات

ثانية

أقل من 13 ثانية

4.96

6.1

5.41

الربع الثاني:

المؤشر

وحدة القياس

القيمة المستهدفة

نتائج مقدمي الخدمة

الربع الثاني

الاتصالات السعودية

موبايلي

زين

معدل المكالمات الغير ناجحة

نسبة مئوية

<1%

0.23%

0.57%

0.40%

معدل سقوط المكالمات

نسبة مئوية

<1%

0.30%

0.34%

0.31%

الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالمات

ثانية

أقل من 10 ثواني

4.81

4.82

الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالمات

ثانية

أقل من 13 ثانية

5.09

6.1

5.25

الربع الثالث:

المؤشر

وحدة القياس

القيمة المستهدفة

نتائج مقدمي الخدمة

الربع الثالث

الاتصالات السعودية

موبايلي

زين

معدل المكالمات الغير ناجحة

نسبة مئوية

<1%

0.22%

0.53%

0.41%

معدل سقوط المكالمات

نسبة مئوية

<1%

0.30%

0.34%

0.31%

الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالمات

ثانية

أقل من 10 ثواني

4.51

5.9

5.03

الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالمات

ثانية

أقل من 13 ثانية

4.73

5.46

الربع الرابع:

المؤشر

وحدة القياس

القيمة المستهدفة

نتائج مقدمي الخدمة

الربع الرابع

الاتصالات السعودية

موبايلي

زين

معدل المكالمات الغير ناجحة

نسبة مئوية

<1%

0.21%

0.52%

معدل سقوط المكالمات

نسبة مئوية

<1%

0.29%

0.33%

0.32%

الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالمات

ثانية

أقل من 10 ثواني

4.34

5.9

5.05

الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالمات

ثانية

أقل من 13 ثانية

4.73

5.9

5.49

اضغط هنا للاطلاع على مؤشرات جودة الخدمة للمناطق الادارية

ويمكن الاطلاع على المؤشرات السابقة من هنا

مؤشرات جودة الخدمة 2020

الربع الأول:

الربع الثاني:

الربع الثالث:

الربع الر​ابع

الربع ال​أول:

الربع الثاني:

الربع الثالث:​

الربع الرابع:​

الربع الرابع

الربع الأول:

الربع الثالث:

الربع الرابع: