مؤشرات جودة الخدمة 2020

مؤشرات الأداء الرئيسية العامة:

الربع الأول:

المؤشر

وحدة القياس

القيمة المستهدفة

نتائج مقدمي الخدمة

الربع الأول

الاتصالات السعودية

موبايلي

زين

عذيب

الاتصالات المتكاملة

فيرجن

ليبارا

زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات)

يوم

7 أيام

1.1

1.2

لا ينطبق

0.3

1.13

لا ينطبق

معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت)

نسبة مئوية

<5%

5.00%

4.50%

لا ينطبق

4.80%

3.22%

لا ينطبق

زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال)

ساعة

خلال 24 ساعة

19.84

24.3

لا ينطبق

78.5

35.15

لا ينطبق

زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي)

ثانية

خلال 60 ثانية

الربع الثاني:

المؤشر

وحدة القياس

القيمة المستهدفة

نتائج مقدمي الخدمة

الربع الثاني

الاتصالات السعودية

موبايلي

زين

عذيب

الاتصالات المتكاملة

فيرجن

ليبارا

زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات)

يوم

7 أيام

1.1

1.65

لا ينطبق

0.105

0.95

لا ينطبق

معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت)

نسبة مئوية

<5%

5.16%

5.1%

لا ينطبق

4.80%

3.43%

لا ينطبق

زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال)

ساعة

خلال 24 ساعة

19.43

لا ينطبق

زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي)

ثانية

خلال 60 ثانية

الربع الثالث:

المؤشر

وحدة القياس

القيمة المستهدفة

نتائج مقدمي الخدمة

الربع الثالث

الاتصالات السعودية

موبايلي

زين

عذيب

الاتصالات المتكاملة

فيرجن

ليبارا

زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات)

يوم

7 أيام

0.7

1.23

لا ينطبق

0.7

0.66

لا ينطبق

معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت)

نسبة مئوية

<5%

5.21%

4.94%

لا ينطبق

2.23%

3.28%

لا ينطبق

زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال)

ساعة

خلال 24 ساعة

19.57

21.3

لا ينطبق

51.75

18.5

لا ينطبق

زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي)

ثانية

خلال 60 ثانية

10.3

مؤشرات الأداء المطبقة على الشبكات المتنقلة

الربع الأول:

المؤشر

وحدة القياس

القيمة المستهدفة

نتائج مقدمي الخدمة

الربع الأول

الاتصالات السعودية

موبايلي

زين

معدل المكالمات الغير ناجحة

نسبة مئوية

<1%

0.26%

0.58%

0.46%

معدل سقوط المكالمات

نسبة مئوية

<1%

0.31%

0.32%

0.29%

الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالمات

ثانية

أقل من 10 ثواني

4.66

6.1

4.97

الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالمات

ثانية

أقل من 13 ثانية

4.96

6.1

5.41

الربع الثاني:

المؤشر

وحدة القياس

القيمة المستهدفة

نتائج مقدمي الخدمة

الربع الثاني

الاتصالات السعودية

موبايلي

زين

معدل المكالمات الغير ناجحة

نسبة مئوية

<1%

0.23%

0.57%

0.40%

معدل سقوط المكالمات

نسبة مئوية

<1%

0.30%

0.34%

0.33%

الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالمات

ثانية

أقل من 10 ثواني

4.81

4.82

الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالمات

ثانية

أقل من 13 ثانية

5.09

6.1

5.25

الربع الثالث:

المؤشر

وحدة القياس

القيمة المستهدفة

نتائج مقدمي الخدمة

الربع الثالث

الاتصالات السعودية

موبايلي

زين

معدل المكالمات الغير ناجحة

نسبة مئوية

<1%

0.22%

0.53%

0.41%

معدل سقوط المكالمات

نسبة مئوية

<1%

0.30%

0.34%

0.32%

الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالمات

ثانية

أقل من 10 ثواني

4.51

5.9

5.03

الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالمات

ثانية

أقل من 13 ثانية

4.73

5.46

اضغط هنا للاطلاع على مؤشرات جودة الخدمة للمناطق الادارية

ويمكن الاطلاع على المؤشرات السابقة من هنا