بحث الموقع
خدماتي
التطبيق على متجر ابل
التطبيق على متجر جوجل
أسئلة شائعة
التوظيف
اتصل بنا
تباين
English
عن الهيئة
عن الهيئة
الرؤية والرسالة و المهام
نظرة تاريخية
منجزات الهيئة
مجلس الادارة
الهيكل التنظيمي
الهيئة في الساحة الدولية
طرق الاتصال
الرقم الموحد :
19966
دولي :
+966 011 461 8120
البريد :
info@citc.gov.sa
الخدمات
الخدمات
الشكاوى
البلاغات
أرقامي
الاستعلام عن المعاملات
خرائط التغطية
الطيف الترددي
بوابة الموردين
تسجيل أسماء النطاقات
ترشيح الإنترنت
بلاغات الأمن السيبراني
تراخيص الأجهزة
الموارد الترقيمية
رمز توثيق بطاقات الاتصال
بنية
تراخيص البريد والاتصالات
مقياس
نظام المخالفات الإلكتروني
تسجيل طلبات توفير خدمة الاتصالات
العروض المعتمدة
بوابة صافي ايرادات الاتصالات
المؤشرات
المؤشرات
جودة الخدمة
أداء سوق الاتصالات و تقنية المعلومات
مقياس
تغطية شبكات الهاتف المتنقل
مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات
أنظمة الهيئة
أنظمة الهيئة
الانظمة
نظام الاتصالات
نظام هيئة الاتصالات
نظام التعاملات الالكترونية
نظام مكافحة جرائم المعلوماتية
المزيد...
اللوائح
لوائح الاتصالات
لوائح البريد
أنظمة الهيئة
الوثائق التنظيمية لقطاع الاتصالات
الوثائق التنظيمية لقطاع البريد
القرارات
جميع القرارات
-
خصوصية البيانات الشخصية
الأمن السيبراني
المركز الإعلامي
المركز الإعلامي
أخبار الهيئة
القرارات المنشورة
توعية المستخدم
مرئيات العموم
التقرير السنوي
دليل هوية الهيئة
It looks like your browser does not have JavaScript enabled. Please turn on JavaScript and try again.
Communications and Information Technology Commission
>
الرئيسية
>
المؤشرات
مؤشرات جودة الخدمة 2020
Page Content
مؤشرات الأداء الرئيسية العامة:
الربع الأول:
ا
لمؤشر
وحدة القياس
القيمة المستهدفة
نتائج مقدمي الخدمة
الربع الأول
الاتصالات السعودية
موبايلي
زين
عذيب
الاتصالات المتكاملة
فيرجن
ليبارا
زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات)
يوم
7 أيام
1.1
1.2
لا ينطبق
0.3
1.13
لا ينطبق
لا ينطبق
معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت)
نسبة مئوية
<5%
5.00%
4.50%
لا ينطبق
4.80%
3.22%
لا ينطبق
لا ينطبق
زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال)
ساعة
خلال 24 ساعة
19.84
24.3
لا ينطبق
78.5
35.15
لا ينطبق
لا ينطبق
زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي)
ثانية
خلال 60 ثانية
13
-
33
5
13
41
9
الربع الثاني:
ا
لمؤشر
وحدة القياس
القيمة المستهدفة
نتائج مقدمي الخدمة
الربع الثاني
الاتصالات السعودية
موبايلي
زين
عذيب
الاتصالات المتكاملة
فيرجن
ليبارا
زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات)
يوم
7 أيام
1.1
1.65
لا ينطبق
0.105
0.95
لا ينطبق
لا ينطبق
معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت)
نسبة مئوية
<5%
5.16%
5.1%
لا ينطبق
4.80%
3.43%
لا ينطبق
لا ينطبق
زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال)
ساعة
خلال 24 ساعة
19.43
45
لا ينطبق
55
22
لا ينطبق
لا ينطبق
زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي)
ثانية
خلال 60 ثانية
43
-
37
9
14
11
9
9
الربع الثالث:
ا
لمؤشر
وحدة القياس
القيمة المستهدفة
نتائج مقدمي الخدمة
الربع الثالث
الاتصالات السعودية
موبايلي
زين
عذيب
الاتصالات المتكاملة
فيرجن
ليبارا
زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات)
يوم
7 أيام
0.7
1.23
لا ينطبق
0.7
0.66
لا ينطبق
لا ينطبق
معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت)
نسبة مئوية
<5%
5.21%
4.94%
لا ينطبق
2.23%
3.28%
لا ينطبق
لا ينطبق
زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال)
ساعة
خلال 24 ساعة
19.57
21.3
لا ينطبق
51.75
18.5
لا ينطبق
لا ينطبق
زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي)
ثانية
خلال 60 ثانية
-
12
26
8
10.3
33
25
9
مؤشرات الأداء المطبقة على الشبكات المتنقلة
الربع الأول:
المؤشر
وحدة القياس
القيمة المستهدفة
نتائج مقدمي الخدمة
الربع الأول
الاتصالات السعودية
موبايلي
زين
معدل المكالمات الغير ناجحة
نسبة مئوية
<1%
0.26%
0.58%
0.46%
معدل سقوط المكالمات
نسبة مئوية
<1%
0.31%
0.32%
0.29%
الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالمات
ثانية
أقل من 10 ثواني
4.66
6.1
4.97
الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالمات
ثانية
أقل من 13 ثانية
4.96
6.1
5.41
الربع الثاني:
المؤشر
وحدة القياس
القيمة المستهدفة
نتائج مقدمي الخدمة
الربع الثاني
الاتصالات السعودية
موبايلي
زين
معدل المكالمات الغير ناجحة
نسبة مئوية
<1%
0.23%
0.57%
0.40%
معدل سقوط المكالمات
نسبة مئوية
<1%
0.30%
0.34%
0.33%
الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالمات
ثانية
أقل من 10 ثواني
4.81
6
4.82
الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالمات
ثانية
أقل من 13 ثانية
5.09
6.1
5.25
الربع الثالث:
المؤشر
وحدة القياس
القيمة المستهدفة
نتائج مقدمي الخدمة
الربع الثالث
الاتصالات السعودية
موبايلي
زين
معدل المكالمات الغير ناجحة
نسبة مئوية
<1%
0.22%
0.53%
0.41%
معدل سقوط المكالمات
نسبة مئوية
<1%
0.30%
0.34%
0.32%
الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالمات
ثانية
أقل من 10 ثواني
4.51
5.9
5.03
الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالمات
ثانية
أقل من 13 ثانية
4.73
6
5.46
اضغط هنا للاطلاع على مؤشرات جودة الخدمة للمناطق الادارية
ويمكن الاطلاع على المؤشرات السابقة
من هنا