مؤشرات جودة الخدمة 2022

مؤشرات الأداء الرئيسية العامة:

الربع الأول:

المؤشر

وحدة القياس

القيمة المستهدفة

نتائج مقدمي الخدمة

الربع الأول

الاتصالات السعودية

موبايلي

زين

عذيب

سلام

فيرجن

ليبارا

زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات)

يوم

7 أيام

0.7

0.95

لا ينطبق

0.09

0.79

لا ينطبق

معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت)

نسبة مئوية

<5%

3.47%

4.69%

لا ينطبق

0.90%

2.68%

لا ينطبق

زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال)

ساعة

خلال 24 ساعة

17.44

23.3

لا ينطبق

32.67

13.83

لا ينطبق

زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي)

ثانية

خلال 60 ثانية

11.6

3.6

الربع الثاني:

المؤشر

وحدة القياس

القيمة المستهدفة

نتائج مقدمي الخدمة

الربع الثاني

الاتصالات السعودية

موبايلي

زين

عذيب

سلام

فيرجن

ليبارا

زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات)

يوم

7 أيام

0.7

0.71

لا ينطبق

1.45

0.53

لا ينطبق

معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت)

نسبة مئوية

<5%

3.61%

4.99%

لا ينطبق

0.30%

2.67%

لا ينطبق

زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال)

ساعة

خلال 24 ساعة

15.86

21.30

لا ينطبق

29.83

8.83

لا ينطبق

زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي)

ثانية

خلال 60 ثانية

0.00

الربع الثالث:

المؤشر

وحدة القياس

القيمة المستهدفة

نتائج مقدمي الخدمة

الربع الثالث

الاتصالات السعودية

موبايلي

زين

عذيب

سلام

فيرجن

ليبارا

زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات)

يوم

7 أيام

0.7

0.48

N/A

1.17

0.41

N/A

معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت)

نسبة مئوية

<5%

4.1%

4.2%

N/A

2.3%

3.08%

N/A

زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال)

ساعة

خلال 24 ساعة

17.35

21.3

N/A

72.70

5.91

N/A

زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي)

ثانية

خلال 60 ثانية

0.63

112

الربع الرابع :

المؤشر

وحدة القياس

القيمة المستهدفة

نتائج مقدمي الخدمة

الربع الرابع

الاتصالات السعودية

موبايلي

زين

عذيب

سلام

فيرجن

ليبارا

زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات)

يوم

7 أيام

0.7

0.38

N/A

0.91

0/44

N/A

معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت)

نسبة مئوية

<5%

3.58%

4.80%

N/A

1.53%

3.31%

N/A

زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال)

ساعة

خلال 24 ساعة

16.67

21.3

N/A

40.6

5.3

N/A

زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي)

ثانية

خلال 60 ثانية

1.18

112

2.4

مؤشرات الأداء المطبقة على الشبكات المتنقلة

الربع الأول:

المؤشر

وحدة القياس

القيمة المستهدفة

نتائج مقدمي الخدمة

الربع الأول

الاتصالات السعودية

موبايلي

زين

معدل المكالمات الغير ناجحة

نسبة مئوية

<1%

0.17%

0.54%

0.31%

معدل سقوط المكالمات

نسبة مئوية

<1%

0.25%

0.34%

0.32%

الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالمات

ثانية

أقل من 10 ثواني

4.49

5.9

4.79

الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالمات

ثانية

أقل من 13 ثانية

4.67

5.9

5.2

الربع الثاني:

المؤشر

وحدة القياس

القيمة المستهدفة

نتائج مقدمي الخدمة

الربع الثاني

الاتصالات السعودية

موبايلي

زين

معدل المكالمات الغير ناجحة

نسبة مئوية

<1%

0.16%

0.52%

0.43%

معدل سقوط المكالمات

نسبة مئوية

<1%

0.23%

0.35%

0.27%

الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالمات

ثانية

أقل من 10 ثواني

4.45

6.10

4.74

الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالمات

ثانية

أقل من 13 ثانية

4.65

6.20

5.21

الربع الثالث:

المؤشر

وحدة القياس

القيمة المستهدفة

نتائج مقدمي الخدمة

الربع الثالث

الاتصالات السعودية

موبايلي

زين

معدل المكالمات الغير ناجحة

نسبة مئوية

<1%

0.27%

0.63%

0.38%

معدل سقوط المكالمات

نسبة مئوية

<1%

0.00%

0.32%

0.26%

الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالمات

ثانية

أقل من 10 ثواني

2.99

6.1

4.82

الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالمات

ثانية

أقل من 13 ثانية

2.99

6.1

5.32

الربع الرابع :

المؤشر

وحدة القياس

القيمة المستهدفة

نتائج مقدمي الخدمة

الربع الرابع :

الاتصالات السعودية

موبايلي

زين

معدل المكالمات الغير ناجحة

نسبة مئوية

<1%

0.17%

0.61%

0.35%

معدل سقوط المكالمات

نسبة مئوية

<1%

0.24%

0.29%

0.25%

الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالمات

ثانية

أقل من 10 ثواني

4.48

6.1

4.84

الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالمات

ثانية

أقل من 13 ثانية

4.84

6.20

5.21

اضغط هنا للاطلاع على مؤشرات جودة الخدمة للمناطق الادارية

ويمكن الاطلاع على المؤشرات السابقة من هنا

الربع الأول:​​​

الربع الثاني:

الربع الثالث:

الربع الرابع :

الرب​ع ال​أول:​​

الربع الثان​ي:

الربع الثالث:

الربع الرابع :​

الربع الأول:

الربع الأول:

الربع الثاني:

الربع الرابع :