أعلنت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات خلال المؤتمر الدولي التقني LEAP22 عن فوز شركة موبايلي بالنسخة الأولى لجائزة "أفضل تجربة للمستخدمين" في خدمات الاتصالات الثابتة والمتنقلة وذلك لعام 2021؛ والتي تهدف لتحسين تجربة المستخدمين ورفع التنافسية بين مقدمي خدمات الاتصالات في المملكة.
وكشف معالي محافظ هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات الدكتور محمد بن سعود التميمي أن فوز الشركة جاء عقب تميزها في المعايير المحددة للجائزة، وفقاً للممارسات المتبعة عالمياً في هذا المجال، لافتاً إلى أن الجائزة تسعى إلى خلق منافسة بين مقدمي خدمات الاتصالات في سبيل تحقيق رضا المستخدمين.
كما أشار الدكتور التميمي إلى أن «هيئة الاتصالات» تتولى تطوير خدمات الاتصالات وتحسين جودة تجربة المستخدمين وفق أفضل الممارسات الدولية المتعلقة بجودة الخدمة، وتسعى من خلال هذه الجائزة إلى تحفيز التنافسية بين مقدمي الخدمات بما ينعكس على تطوير الخدمات والارتقاء بالخدمات المقدمة للمستخدمين في القطاع، إلى جانب رفع مستوى الشفافية في السوق من خلال نشر نتائج البيانات والمؤشرات، وتمكين المستثمرين والمهتمين من الاطلاع على مؤشرات أداء السوق في المملكة.
هذا وتشمل معايير الجائزة مخرجات الدراسات المسحية لمؤشر رضا المستخدمين، وقياس جهد المستخدم في الحصول على الخدمات، وقياس مدى تصعيد شكاوى المستخدمين إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
