اطلاعك يحميك..

تسعى هيئة الاتصالات لحماية حقوق مستفيدي الخدمات البريدية، وتضع حقوق المستفيد أولوية لها من خلال توضيح حقوق المستفيد في وثيقة قواعد حماية حقوق مستفيدي الخدمات البريدية: 

>وثيقة قواعد حماية حقوق مستفيدي الخدمات البريدية . 

>تنظيمات تقديم خدمة التوصيل عبر المنصات الإلكترونية .

من حقك..

أن تحصل على الخدمة بالسعر المعلن عنه..

>لا يجوز لمقدم الخدمة تقاضي أي مقابل مالي إلا عن الخدمات التي طلبتها، أو وافق على تقديمها.

> لا يجوز لمقدم الخدمة تقاضي أي مقابل مالي بالمخالفة لما هو معلن عنه، وموافق عليه من قبل المستفيد في عقد الخدمة بشكل واضح.

من حقك..

أن تحصل على ضمان جودة الخدمة، وجودة التجربة..

>يجب على مقدم الخدمة أن يلتزم بضمان جودة الخدمة المقدمة وتضمينها في عقد الخدمة. 

>يجب على مقدم الخدمة أن يطبق قواعد وإجراءات التعويض وإعادة المقابل المالي التي أعلن عنها، عند عدم الالتزام بجودة الخدمة المقدمة، أو تعرض المواد البريدية للتلف أو النقص أو الفقدان.

من حقك..

أن يحترم مقدم الخدمة خصوصيتك، و سرية معلوماتك..

>يجب على مقدم الخدمة وضع سياسات واضحة تقيد الاطلاع على معلوماتك. 

>يجب على مقدم الخدمة الإفصاح عن سياسة الخصوصية. 

> يجب على مقدم الخدمة المحافظة على محتوى المواد البريدية وعدم السماح لغير المصرح لهم الاطلاع عليها. . 

. 

من حقك..

أن تتم معالجة شكواك .. 

> يحق لك تقديم شكوى إلى مقدم الخدمة قبل أن يمر 120 يومًا على تاريخ استلامك للمواد البريدية. 

> يجب على مقدم الخدمة تأسيس قسم خاص لتلقي وإدارة ومعالجة شكاوى المستفيد. 

>يجب ألا تتجاوز مدة معالجة الشكوى لدى مقدم الخدمة 10 أيام من تاريخ تقديم الشكوى. 

> يجب على مقدم الخدمة أن يتيح تقديم الشكاوى عبر كافة الوسائل الممكنة (إلكترونية أو عبر الاتصال الهاتفي أو الحضور الشخصي). 

> يجوز لك تصعيد الشكوى إلى الهيئة بعد انتهاء المدة النظامية الممنوحة لمقدم الخدمة لمعالجة الشكوى خلال فترة لا تزيد عن 30 يومًا.

من حقك..

أن يقدم لك مقدم الخدمة عقد مفصل وواضح.. ..

>يجب على مقدم الخدمة حفظ عقد الخدمة لمدة لا تقل عن سنة من تاريخ إبرام العقد. 

>يجب على مقدم الخدمة تزويدك بنسخة ورقية أو إلكترونية من عقد الخدمة. 

>يجب على مقدم الخدمة تزويدك بسند استلام أي مبلغ دفعته.

>يجب على مقدم الخدمة أن يعيد إليك أي مبالغ زائدة دفعتها، وذلك خلال 15 يوم عمل على الأكثر من تاريخ العلم به.